Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Thực hiện chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh: fanpage, hotline, chat, email…
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để tư vấn và hỗ trợ chốt đơn.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán: hỏi thăm, hỗ trợ, gia tăng trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm tăng tỉ lệ quay lại.
Triển khai quy trình CSKH
• Thực hiện theo các kịch bản chăm sóc khách hàng có sẵn (inbox, follow-up, upsell…).
• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
• Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng theo quy trình.
• Đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng tư vấn theo tiêu chuẩn của công ty.
Phối hợp với các bộ phận liên quan
• Phối hợp với team Marketing để phản hồi chất lượng khách hàng và insight thực tế.
• Phối hợp với team Sales/Vận hành để xử lý đơn hàng và nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.
• Báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Báo cáo & cải tiến
• Báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu.
• Đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn, chăm sóc khách hàng.
• Ghi nhận các phản hồi của khách hàng để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các công việc khác
• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng CSKH.
• Hỗ trợ các hoạt động chung của phòng ban khi cần thiết.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm CSKH, telesales hoặc bán hàng là lợi thế (chưa có sẽ được đào tạo).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt.
• Có khả năng làm việc theo KPI và chịu được áp lực công việc.
• Sử dụng cơ bản tin học văn phòng và các công cụ chat.
• Thái độ tích cực, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Quyền lợi khác:
-  Được đào tạo, triển khai thực chiến
-  Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
-  Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty
-  Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật.
- Văn phòng với không gian xanh, thoáng mát
-  Hoa quả ăn nhẹ vào 16h chiều hàng ngày
-  Quà sinh nhật cá nhân, quà sinh nhật công ty, quà lễ tết, lì xì đầu năm
-  Du lịch công ty hằng năm (2 lần/năm)
-  Tham gia các buổi hội thảo nâng cao năng lực
-  Tham gia các phong trào của công ty và các CLB thể thao
THỜI GIAN LÀM VIỆC: Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h30; Nghỉ Chủ nhật
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Tòa N01-T3, Khu Ngoại giao đoàn, đường Hoàng Minh Thảo, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Bán hàng / Kinh doanh
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội