Nhân viên chăm sóc khách hàng

Giải đáp các thắc mắc về đơn hàng và yêu cầu của khách hàng thông qua cuộc gọi
Hỗ trợ và tư vấn khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, giao hàng và dịch vụ sau bán hàng
Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng, xác minh thông tin liên quan đến sự việc.
Làm việc với các bộ phận liên quan để tìm nguyên nhân và đề xuất giải pháp xử lý.
Trả lời và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, hợp lý và đúng chính sách công ty.
Theo dõi tình trạng khiếu nại cho đến khi hoàn tất, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ về kết quả chăm sóc khách hàng cho quản lý trực tiếp.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Có laptop cá nhân
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, telesales, call center hoặc các công việc liên quan
Uu tiên ứng viên từng làm trong các công ty đa thương hiệu hoặc ngành hàng tiêu dùng, dịch vụ
Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương nặng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc.
Ngành nghề: Hàng gia dụng / Chăm sóc cá nhân, Bán lẻ / Bán sỉ, Bán hàng / Kinh doanh
Kinh nghiệm: 1 Năm
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội