Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và phản hồi: trả lời các cuộc gọi, tin nhắn, email của khách hàng tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ của công ty theo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
- Xử lý khiếu nại: lắng nghe vấn đề của khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp, tìm hướng giải quyết nhanh chóng và chuyển giao cho các bộ phận liên quan có chuyên môn để xử lý.
- Theo dõi và cập nhật: theo sát quá trình xử lý sự cố, cập nhật thông tin và lịch sử tương tác với khách hàng.
- Chăm sóc chủ động: thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thăm hỏi khách hàng cũ hoặc khảo sát ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Được đào tạo khi chưa có kinh nghiệm.
- Có kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
- Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần học hỏi.
- Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, kỹ năng lắng nghe tốt và biết cách kiềm chế cảm xúc.
Quyền lợi được hưởng
- Lương: 7.500.000đ - 11.000.000đ + phụ cấp + thưởng
- Thưởng hiệu quả công việc và các chế độ phúc lợi hấp dẫn.
- Được đào tạo nâng cao.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội phát triển rõ ràng.
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định.
- Nghỉ lễ, tết, phép, nghỉ theo chế độ nhà nước.
- Du lịch 2-3 lần/năm, Gala diner, Team building.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Leader/ Quản lý.