Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Tiếp nhận và xử lý các thông tin của khách hàng
-
Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin từ bên ngoài liên hệ vào
-
Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh để trả lời các phản ảnh của khách hàng
-
Cập nhật các chương trình của Công ty để thông tin đến khách hàng
-
Cập nhật hệ thống và các chính sách để trả lời khách hàng kịp thời
2. Chủ động liên hệ với khách hàng
-
Khảo sát mức độ hài lòng của Khách
-
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
-
Thống kê từ cao đến thấp giá trị đơn hàng mua sắm tại Công ty để gọi trực tiếp đến khách hàng
3. Báo cáo
-
Thiết lập các loại báo cáo để phản ánh, đánh giá tình trạng chất lượng phục vụ khách hàng
-
Chuyển thông tin và theo dõi thông tin để xử lý tình huống cho khách hàng nhanh nhất
-
Báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý
4. Công việc khác theo phân công từ Quản lý
Yêu cầu công việc
-
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, Tuổi từ: 20 - 26
-
Ưu tiên có kinh nghiệm TeleSales, Chatsales, Chăm sóc khách hàng
-
Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, đam mê lĩnh vực Sales/CSKH
-
Có kỹ năng Excel là một lợi thế.
Thời gian làm việc: Xoay ca, OFF 1 ngày trong tuần
-
Ca 1: 8:00 - 17:00
-
Ca 2: 9:00 - 18:00
-
Ca 3: 12:00 - 21:00
Quyền lợi được hưởng
• Thu nhập: 7.5 - 8 tr/tháng (Lương CB + Phụ cấp cơm + Thưởng KPI)
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật
• Thưởng Tháng 13
• 12 ngày phép năm
• Team building hằng năm
• Môi trường làm việc cởi mở, chuyên nghiệp, năng động
• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, phát triển trong ngành ICT