Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Hỗ trợ khách hàng đang sử dụng phần mềm Mmenu thông qua Zalo, Facebook, điện thoại và các kênh chat.
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu, sự cố trong quá trình khách hàng sử dụng phần mềm.
- Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng và khai thác các tính năng của hệ thống.
- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và Phát triển để xử lý các lỗi phát sinh.
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau triển khai nhằm đảm bảo khách hàng sử dụng phần mềm hiệu quả.
- Đến trực tiếp nhà hàng/quán ăn khi cần để hỗ trợ cài đặt, hướng dẫn hoặc xử lý sự cố.
- Luân phiên trực buổi tối theo lịch để hỗ trợ khách hàng khi nhà hàng hoạt động cao điểm.
- Báo cáo tình hình hỗ trợ khách hàng cho quản lý.
Yêu cầu công việc
- Nam, từ 22–30 tuổi.
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học.
- Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Hỗ trợ khách hàng, Vận hành hoặc từng làm trong lĩnh vực F&B là một lợi thế.
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
- Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng tốt các nền tảng Zalo, Facebook, Messenger.
- Sẵn sàng làm việc theo lịch trực ngoài giờ khi cần hỗ trợ khách hàng.
- Sẵn sàng di chuyển đến địa điểm của khách hàng để hướng dẫn, hỗ trợ hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và ham học hỏi.
- Có kinh nghiệm sử dụng hoặc hỗ trợ các phần mềm quản lý bán hàng/POS là một lợi thế.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập hấp dẫn theo năng lực.
- Thưởng hiệu suất và các chế độ theo quy định của công ty.
- Được đào tạo về sản phẩm và kỹ năng hỗ trợ khách hàng.
- Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ.