Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khi tạo đến khi giao thành công; xử lý các phát sinh liên quan đến đơn hàng.
• Hỗ trợ Seller về hệ thống, quy trình vận hành, chính sách và hướng dẫn sử dụng nền tảng.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại về sản phẩm, vận chuyển; phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
• Phối hợp với các phòng ban (Thiết kế, Điều phối, IT, Kinh doanh) nhằm đảm bảo tiến độ đơn hàng, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm Seller.
• Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm CSKH, Sale Admin, Seller Support hoặc các vị trí tương đương là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với CRM, Dashboard hoặc các nền tảng TMĐT/POD.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và có khả năng làm việc nhóm.

Có tinh thần học hỏi, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu công việc

Quyền lợi được hưởng

• KPI (tiêu chí đánh giá:
  - Doanh thu bán hàng (Sales Volume) - Tỷ lệ phản hồi nhanh - Tỷ lệ xử lý khiếu nạị đúng hạn)
• Phụ cấp ăn trưa: 30.000/ngày + Phụ cấp chuyên cần: 200.000 VNĐ/Tháng
•  Nghỉ chiều T7 & CN hàng tuần
• Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty (Thưởng T13, lễ tết, hiếu hỉ,…)