Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử (TikTok Shop, Shopee...).
- Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc về đơn hàng, chương trình khuyến mãi và chính sách của shop.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các khiếu nại, phản hồi, đánh giá của khách hàng trước và sau bán.
- Chủ động chăm sóc khách hàng sau mua, xây dựng trải nghiệm tích cực và gia tăng mức độ hài lòng.
- Theo dõi, duy trì và cải thiện các chỉ số vận hành dịch vụ của shop.
- Chủ động liên hệ, chăm sóc khách hàng để khuyến khích đánh giá tích cực và hỗ trợ xử lý các đánh giá chưa hài lòng theo quy trình của shop.
- Phối hợp với bộ phận Kho, Vận hành và các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
Yêu cầu công việc
- Có từ 6 tháng kinh nghiệm CSKH sàn TMDT.
- Thành thạo Seller Center/Tiktok Shop: Quản lý chat, đơn, trung tâm trả hàng & khiếu nại.
- Nắm vững chính sách sàn: Hoàn trả, đánh giá, SLA phản hồi, điểm vi phạm.
- Trả lời tin nhắn nhanh, có thái độ bình tĩnh, lịch sự với khách hàng, kỹ năng giải quyết tình huống.
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty.
- Đầy đủ chế độ theo quy định của Luật Lao động.
- Sự kiện của công ty: Sinh nhật, Teambuilding, du lịch năm…