Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chăm sóc khách hàng quốc tế (English Required)

• Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email bằng tiếng Anh.
• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, vận chuyển, đơn hàng hoặc khiếu nại của khách hàng.
• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo chính sách công ty.
• Duy trì trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và tích cực.

2. Quản lý vận chuyển & Logistics

• Phối hợp với các đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng tiến độ.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng và cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng.
• Xử lý các trường hợp phát sinh như thất lạc, hư hỏng hoặc hoàn trả hàng hóa.
• Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí và hiệu quả vận chuyển.

3. Báo cáo & Cải tiến quy trình

• Theo dõi các chỉ số vận hành như thời gian xử lý yêu cầu khách hàng, tỷ lệ giao hàng thành công và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Phát hiện các vấn đề trong quy trình và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Tham gia xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn và quy trình vận hành.
• Hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động của team.

4. Hỗ trợ vận hành đơn hàng

• Hỗ trợ kiểm tra và xử lý đơn hàng trên hệ thống.
• Phối hợp với nhà cung cấp/xưởng in để theo dõi tiến độ sản xuất và đảm bảo thời gian giao hàng.
• Hỗ trợ làm việc với bộ phận Design khi cần điều chỉnh thông tin hoặc file sản xuất.
• Hỗ trợ kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.

Yêu cầu ứng viên

Must-have:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Tiếng Anh tốt (đọc, viết và giao tiếp), có khả năng trao đổi và xử lý email với khách hàng quốc tế. 
• Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt; chủ động tìm giải pháp khi phát sinh vấn đề.
• Kiên nhẫn, có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
• Thành thạo các công cụ văn phòng như Excel, Word, Email và Google Workspace.
• Tinh thần chủ động, ham học hỏi và sẵn sàng cải tiến quy trình làm việc.

Nice-to-have (sẽ là điểm cộng lớn)

• Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, E-commerce, POD hoặc Marketplace.
• Hiểu biết về quy trình Print-on-Demand, Fulfillment và Logistics.
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế, đặc biệt là thị trường US/EU.
• Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM, ticketing hoặc công cụ quản lý đơn hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 7 – 15 triệu/tháng, đánh giá theo năng lực và kinh nghiệm thực tế
• Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, khuyến khích sự chủ động và phát triển cá nhân
• Được đào tạo bài bản về quy trình vận hành POD, Customer Service và vận hành Marketplace quốc tế
• Có cơ hội tiếp cận trực tiếp với thị trường E-commerce toàn cầu, nâng cao kỹ năng tiếng Anh và tư duy vận hành hệ thống
• Tham gia vào quá trình xây dựng và tối ưu quy trình vận hành khi công ty mở rộng quy mô
• Pantry đầy đủ tiện ích: trà, cà phê, đồ ăn nhẹ, đồ uống, hoa quả hằng ngày; máy pha cà phê, lò vi sóng, tủ lạnh,...
• Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng đối với các vị trí Operations/Customer Care
• Hưởng đầy đủ các chế độ, phúc lợi và hoạt động nội bộ theo chính sách công ty