Operations & Customer Care Team Leader

1. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Quản lý, phân công và giám sát công việc của team Operations & Customer Care.
• Theo dõi hiệu suất làm việc, đánh giá KPI và đề xuất các phương án nâng cao năng suất.
• Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc.
• Xây dựng tinh thần làm việc tích cực, chủ động và hướng đến kết quả.

2. Quản lý hoạt động Customer Service

• Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng SLA và đạt chất lượng.
• Giám sát các trường hợp khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả hoặc các tình huống đặc biệt.
• Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tỷ lệ khiếu nại.

3. Quản lý vận hành đơn hàng & Logistics

• Giám sát quy trình xử lý đơn hàng từ khi phát sinh đến khi giao thành công.
• Phối hợp với nhà cung cấp, đối tác vận chuyển và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi các chỉ số vận hành như tỷ lệ fulfill, tỷ lệ giao hàng thành công, tỷ lệ hoàn hàng và thời gian xử lý đơn.

4. Tối ưu quy trình và báo cáo

• Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình vận hành.
• Phân tích dữ liệu, lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.
• Ứng dụng các công cụ AI, tự động hóa và hệ thống quản lý để tối ưu quy trình làm việc.
• Phối hợp với Ban lãnh đạo trong việc xây dựng kế hoạch mở rộng và phát triển team.

Yêu cầu ứng viên

Must-have

• Kĩ năng ứng dụng AI và các công cụ tự động hóa để tối ưu công việc tốt.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Tiếng Anh tốt (đọc, viết và giao tiếp).
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Customer Service, Operations hoặc E-commerce.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý hoặc đào tạo nhân sự.
• Kỹ năng phân tích số liệu và lập báo cáo tốt.
• Thành thạo Excel/Google Sheets và Google Workspace.
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý công việc hiệu quả.
• Chủ động, trách nhiệm và có tư duy cải tiến liên tục.

Nice-to-have

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực POD, Shopify, Etsy, Amazon hoặc E-commerce quốc tế.
• Hiểu biết về Fulfillment, Logistics và Customer Experience.
• Có kinh nghiệm xây dựng SOP, KPI hoặc quy trình vận hành.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập khởi điểm: Up to 30 triệu/tháng (hoặc thỏa thuận theo năng lực).
• Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
• Tham gia trực tiếp vào việc xây dựng và phát triển hệ thống vận hành của công ty.
• Môi trường trẻ trung, năng động, khuyến khích đổi mới và chủ động.
• Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.