Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến từ Hotline của công ty, tư vấn và hỗ trợ khách hàng theo đúng quy trình.
- Trực fanpage, Zalo OA, website và các kênh online khác để trả lời tin nhắn, bình luận và tư vấn khách hàng kịp thời.
- Phối hợp với bộ phận Mua hàng và Kinh doanh để cập nhật giá bán, tồn kho và thông tin sản phẩm nhằm báo giá nhanh chóng, chính xác cho khách hàng.
- Chuyển tiếp khách hàng tiềm năng cho bộ phận Sale và theo dõi quá trình xử lý để đảm bảo khách hàng được chăm sóc đầy đủ.
- Hỗ trợ tiếp nhận khiếu nại, phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi và tình trạng xử lý trên hệ thống CRM hoặc file quản lý nội bộ.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, duy trì thời gian phản hồi nhanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc Customer Service.
- Ngoại hình ưa nhìn, có kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại và tin nhắn, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.
- Thành thạo tin học văn phòng và các nền tảng quản lý fanpage, CRM hoặc phần mềm chat đa kênh là một lợi thế.
- Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, chịu được áp lực công việc và phối hợp tốt với các phòng ban.
- Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động trong công việc và có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thực phẩm, FMCG hoặc thương mại.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: Mức lương khởi điểm từ 10 - 12tr/tháng
- Hỗ trợ ăn trưa miễn phí tại chi nhánh công ty.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, thương hiệu sản phẩm uy tín trên thị trường
- Được đào tạo về sản phẩm, quy trình chăm sóc khách hàng và kỹ năng giao tiếp.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH, Sales Admin hoặc các vị trí quản lý liên quan.