Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Chuyên viên CSKH
📝 Mô tả công việc
Trực chat và tư vấn khách hàng trên Fanpage Facebook và các kênh Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website...)
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi qua hotline , hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng và chương trình khuyến mãi
Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và theo dõi đơn hàng
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Marketing, Vận hành…) để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng
Ghi nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo các vấn đề phát sinh
Cập nhật thông tin sản phẩm và chương trình ưu đãi để tư vấn chính xác
🎯 Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học (không yêu cầu đúng chuyên ngành)
Có kinh nghiệm CSKH, telesales hoặc trực page là lợi thế
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
Biết sử dụng Facebook, các nền tảng TMĐT và tin học văn phòng cơ bản
Chăm chỉ, trách nhiệm, có tinh thần phục vụ khách hàng
💰 Quyền lợi
Thu nhập từ 13-15M
Được đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
Tham gia đầy đủ chế độ theo quy định (BHXH, nghỉ lễ, thưởng Tết…)