Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Facebook, TikTok Shop và Shopee (có phần mềm hỗ trợ).
- Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mại; hỗ trợ khách hàng lên đơn trên Facebook.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng; phối hợp xử lý các phát sinh như giao chậm, đổi trả, hoàn tiền, thiếu hoặc sai sản phẩm.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại; phản hồi 100% đánh giá của khách hàng, đặc biệt các đánh giá từ 1–3 sao.
- Phối hợp với Kho, Vận hành và đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo chính sách công ty: lên đơn quà tặng, voucher, khảo sát và các hoạt động hậu mãi.
- Tổng hợp các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan.
- Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Chăm sóc khách hàng TMĐT.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trên TikTok Shop, Shopee hoặc Facebook.
- Giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt và có tinh thần phục vụ khách hàng.
- Cẩn thận, trách nhiệm, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng cơ bản; biết sử dụng Excel/Google Sheets là một lợi thế.
- Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận nội bộ để xử lý công việc hiệu quả.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập 8.000.000 – 12.000.000 đồng/tháng.
- Phụ cấp ăn trưa: 30.000 đồng/ngày làm việc.
- Thưởng chuyên cần: 300.000 đồng/tháng.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, năng động.
- Cơ hội được đào tạo, học tập và thăng tiến cao.
- Được tham gia các hoạt động sự kiện nội bộ như du lịch, các hoạt động ngày lễ.
- Thưởng tết, thưởng các ngày lễ, các ngày đặc biệt của công ty.
- Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước.