Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khi tạo đến khi giao thành công; xử lý các phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Hỗ trợ Seller về hệ thống, quy trình vận hành, chính sách và hướng dẫn sử dụng nền tảng.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại về sản phẩm, vận chuyển; phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Phối hợp với các phòng ban (Thiết kế, Điều phối, IT, Kinh doanh) nhằm đảm bảo tiến độ đơn hàng, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm Seller.
Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm CSKH, Sale Admin, Seller Support hoặc các vị trí tương đương là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với CRM, Dashboard hoặc các nền tảng TMĐT/POD.
Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và có khả năng làm việc nhóm.
Có tinh thần học hỏi, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu công việc.
Quyền lợi được hưởng
KPI (tiêu chí đánh giá:
- Doanh thu bán hàng (Sales Volume) - Tỷ lệ phản hồi nhanh - Tỷ lệ xử lý khiếu nại đúng hạn)Phụ cấp ăn trưa: 30.000/ngày + Phụ cấp chuyên cần: 200.000 VNĐ/ThángNghỉ chiều T7 & CN hàng tuầnChế độ du lịch, nghỉ mát hàng nămĐược tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy địnhĐược hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty (Thưởng T13, lễ tết, hiếu hỉ,…)