Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm khách hàng trước – trong – sau quá trình triển khai dịch vụ.
Theo dõi sát tiến độ dự án, phối hợp cùng bộ phận Account / Kinh doanh / Kỹ thuật để đảm bảo đúng cam kết.
Tiếp nhận phản hồi, góp ý hoặc vấn đề phát sinh từ phía khách hàng và điều phối xử lý nội bộ.
Lên ý tưởng, kế hoạch CSKH online, offline để tạo mối quan hệ thân thiết, tri ân khách hàng.
Theo dõi thời hạn hợp đồng, chủ động nhắc gia hạn dịch vụ đúng thời điểm.
Phối hợp các bộ phận để bàn giao, ký tá, gửi hóa đơn khi cần thiết.
Gợi mở nhu cầu mở rộng dịch vụ (quản trị fanpage, quản trị website, nâng cấp website, marketing tổng thể...).Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử làm việc lên hệ thống quản lý (Google Sheet, CRM).Ghi chú lại tâm lý, hành vi, phản hồi khách hàng phục vụ cho quá trình chăm sóc dài hạn.
Soạn thảo, in ấn và lưu trữ hợp đồng, biên bản, tài liệu liên quan đến khách hàng.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý chứng từ, giấy tờ, phiếu đề xuất nội bộ.
Yêu cầu công việc
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Admin hoặc Kinh Doanh.
Từng làm việc tại Agency hoặc về lĩnh vực Marketing là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tốt, nắm bắt tâm lý khách hàng.
Biết sử dụng Google Sheet, Zalo OA, Zalo cá nhân, ZNS để làm việc.
Lên kế hoạch, sắp xếp công việc khoa học và đúng timeline.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập Fulltime: Trao đổi khi phỏng vấn.
Hoa hồng khi gia hạn các dịch vụ.
Đóng BHXH, BHYT theo quy định.
Thăng tiến nhanh nếu có năng lực.
Được đào tạo thêm các kiến thức chuyên sâu. Cơ hội tiếp cận phần mềm công nghệ cao.
Hỗ trợ kỹ năng chuyên môn.