Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện kế hoạch chăm sóc định kỳ: call, message, visit.
Tiếp nhận tư vấn và lên đơn hàng cho khách hàng.
Theo dõi đơn hàng, phối hợp kho và giao hàng.
Theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, nhắc tái nhập hàng.
Cập nhật thông tin vào hệ thống dữ liệu khách hàng.
Theo dõi lịch sử chăm sóc, lịch sử mua hàng.
Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại khách hàng.
Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề.
Đảm bảo chỉ số hài lòng đối với tất cả khách hàng phụ trách.
Đảm bảo doanh thu nền từ khách hàng hiện hữu.
Tăng tỷ lệ mua lại, cross-sell, cập nhật chương trình khuyến mãi.
Triển khai chương trình chăm sóc khách hàng.
Khai thác khách hàng mới từ referral.
Chuyển thông tin KH có nhu cầu mua mới cho Kinh doanh/MLAPS.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan.
Am hiểu về sản phẩm, hệ thống NPP/Đại lý và chính sách bán hàng.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống linh hoạt, kỹ năng tư vấn, bán hàng.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Khám sức khỏe định kỳ, phép năm, lương tháng 13, quà tặng sinh nhật, Lễ Tết.
Được tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ, du lịch, teambuilding thường niên.
Được trang bị các phần mềm chuyên dụng "chuyển đổi số".Quy trình làm việc rõ ràng, chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng.