Nhân Viên Call Center (Thu Nhập 12-15 Triệu)

• Phân loại khách hàng

1. Nhân viên tư vấn cần nắm rõ các nhóm khách hàng:
   • Khách hàng mới chủ động liên hệ qua hotline/tổng đài/online
   • Khách hàng đang trong quá trình điều trị
   • Khách hàng đã tư vấn nhưng chưa đặt lịch hẹn
2. Tư vấn khách hàng đa kênh
   a. Tư vấn qua điện thoại/Hotline
   • Tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc về dịch vụ, bảng giá, địa chỉ, lịch làm việc...
   • Gọi điện chăm sóc, follow-up khách chưa đặt lịch
   b. Tư vấn qua chat online (Facebook, Zalo, Website, Tiktok, Viber,...)
   • Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh chóng, đúng kịch bản
   • Tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc và dẫn dắt khách hàng đặt lịch
   • Chủ động nhắn tin chăm sóc lại khách chưa chốt hẹn
   c. Tư vấn qua Email
   • Trả lời email theo đúng nội dung và quy định của công ty
   d. Nhắc lịch & chăm sóc khách hàng
   • Gửi SMS/nhắn tin xác nhận lịch hẹn
   • Hỗ trợ khách hàng đổi lịch, dời lịch tư vấn khi cần
3. Phân tích & đề xuất
   • Thực hiện khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
   • Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất chương trình chăm sóc phù hợp từng nhóm
   • Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từng kênh (hotline, chat, ads...)
   • Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả tư vấn và tỷ lệ chốt hẹn
4. Công việc khác
   • Lập kế hoạch làm việc và báo cáo ngày/tuần
   • Tuân thủ quy trình, quy định của công ty
   • Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận

Yêu cầu ứng viên

• Ưu tiên có từ 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương ngành dịch vụ, làm đẹp, y tế, thẩm mỹ
• Giao tiếp Tiếng Anh tốt
• Có khả năng xử ứng xử, linh hoạt trong các tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Giao tiếp tốt, vui vẻ, khả năng lắng nghe tích cực
• Kiên nhẫn, giữ bình tĩnh trước mọi tình huống và vấn đề của khách hàng.
• Có trách nhiệm, trung thực, chủ động, linh hoạt phối hợp với team.

Quyền lợi được hưởng

• Học, làm, đào tạo – tự đào tạo và có cơ hội phát triển các kỹ năng mềm
• Làm việc trong môi trường với đội ngũ nhân sự Y tế hàng đầu tại Việt Nam
• Trang bị đầy đủ công cụ làm việc, trang thiết bị ở Nha khoa
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước sau khi ký HĐLĐ;
• Chính sách Chăm sóc sức khoẻ định kỳ mỗi năm
• Chính sách Chăm sóc răng miệng cho CBNV và người nhà nhân viên
• Nghỉ Lễ, tết theo quy định của Nhà nước;
• Tham gia trải nghiệm Du lịch/Teambuilding, các sự kiện hoạt động nội bộ hàng năm cùng công ty
• Thưởng các dịp: Sinh nhật, Lễ, tết, hiếu, hỷ, Quà Trung thu, Tất niên (YEP)...
• Mức thu nhập sẽ được trao đổi theo kinh nghiệm và năng lực từ 8 triệu