Nhân Viên Account Manager

1. Dẫn dắt khách hàng mới onboarding 30-60 ngày đầu (35%)

• Là người chính đồng hành KH từ lúc ký hợp đồng đến khi vận hành ổn định
• Setup hệ thống POS, kết nối FFM, hướng dẫn KH cách quản lý đơn hàng
• Tư vấn chiến lược: nên bắt đầu từ thị trường nào, sản phẩm nào hợp, kịch bản telesale ra sao
• Mục tiêu: KH đạt 1000+ đơn hàng thành công trong 60 ngày đầu

2. Chăm sóc danh mục KH VIP & Growth hàng ngày (30%)

• Là single point of contact cho các KH lớn
• Theo dõi sức khỏe portfolio: tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hoàn, COD, doanh thu
• Chủ động cảnh báo và đề xuất giải pháp khi phát hiện vấn đề (không chờ KH phàn nàn)
• Xử lý yêu cầu, khiếu nại từ KH VIP

3. Phối hợp với team bản địa Đông Nam Á (15%)

• Trực tiếp làm việc bằng tiếng Anh với team bản địa tại Philippines, Malaysia, Thailand, Indonesia
• Theo dõi tiến độ xử lý case của team bản địa, đảm bảo SLA
• Đóng vai trò cầu nối giữa KH Việt Nam và team bản địa

4. Lãnh đạo dotted-line với team CSKH (10%)

• Giao task xuống team CSKH Việt Nam để xử lý các yêu cầu của KH portfolio mình phụ trách
• Phối hợp với Kho, Sales, Vận đơn để đảm bảo SLA

5. Tăng trưởng doanh thu & Business Review (10%)

• Đề xuất upsell, cross-sell dịch vụ phù hợp với từng KH
• Tổ chức Business Review hàng tháng/quý với KH VIP
• Báo cáo định kỳ sức khỏe portfolio cho Head of Customer

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn, kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Kinh doanh quốc tế, Thương mại điện tử, Logistics & Supply Chain, Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan
• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí: Seller Success, Account Manager, Customer Success, CSKH cao cấp hoặc vận hành TMĐT/Cross-border
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các sàn TMĐT, công ty SaaS B2B, Fulfillment hoặc Cross-border Logistics
• Chấp nhận Fresher từ các trường top có hoạt động ngoại khóa nổi bật, tư duy tốt và đam mê Ecommerce

2. Năng lực cốt lõi

• Tiếng Anh giao tiếp ổn (làm việc trực tiếp với team bản địa Đông Nam Á qua tiếng Anh)
• Tư duy có hệ thống, làm việc đa nhiệm tốt
• Thành thạo Excel, đọc hiểu dashboard, phân tích số liệu cơ bản, có tư duy sử dụng AI để tối ưu hiệu suất công việc
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt
• Có khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc và phối hợp liên phòng ban hiệu quả
• Chủ động trong công việc, có khả năng follow và xử lý vấn đề đến cùng
• Khát khao học hỏi, có tinh thần vượt khó
• Có tinh thần teamwork, không chủ nghĩa cá nhân

Nếu bạn chưa hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu trên, đừng lo lắng. AFG sẵn sàng đào tạo và hỗ trợ bạn phát huy tối đa tiềm năng. Chúng tôi tin rằng tố chất và sự nỗ lực chính là chìa khóa thành công. Cơ hội luôn rộng mở với những ai sẵn sàng bước tới!

Quyền lợi được hưởng

Các lý do bạn nên chọn AFG

1. Cơ hội phát triển bản thân thần tốc

• Môi trường AFG luôn phát huy hết điểm mạnh và khả năng sáng tạo của bạn, nhờ đó bạn có cơ hội được tỏa sáng.
• Lộ trình rõ ràng: Nhân viên AM → Chuyên viên AM (sau 12-18 tháng, lương 22-30 triệu)
• Được mentor trực tiếp bởi đội ngũ lãnh đạo, không phải mò mẫm
• Training nội bộ chuyên sâu về ecommerce Đông Nam Á, hệ thống Fulfillment
• Được công ty tài trợ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu tại các doanh nghiệp lớn.

1. Môi trường làm việc lý tưởng

• Cơ hội đi công tác Philippines, Malaysia, Thailand, Indonesia
• Làm việc trực tiếp với team bản địa tại 4 quốc gia
• Va chạm thực tế với các thương hiệu lớn nhất ngành thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, giáo dục Việt Nam
• Văn hoá ghi nhận rõ ràng, minh bạch; đề cao sự đóng góp và hiệu quả công việc.
• Môi trường làm việc cởi mở, chủ động, khuyến khích chia sẻ ý tưởng và cải tiến liên tục.
• Ban lãnh đạo lắng nghe, trao quyền và tạo điều kiện để nhân sự phát triển lâu dài.

Ngoài ra bạn được hưởng các chính sách đãi ngộ từ Công ty như sau:

• Thu nhập: Lương cứng 10 – 15 triệu + Phụ cấp + Thưởng KPI (Thu nhập 13-18 triệu)
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động
• Được đào tạo kiến thức, nghiệp vụ và phát triển bản thân
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, thưởng lễ/Tết, lương tháng 13 và các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty
• Tham gia các sự kiện, teambuilding và các hoạt động khác của công ty….