Leader Telesale - Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý và giám sát đội ngũ Telesale & CSKH
• Theo dõi hoạt động inbox, gọi điện tư vấn khách hàng hằng ngày, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và không bỏ sót data.
• Hỗ trợ nhân sự xử lý các tình huống khách hàng khó, tư vấn chuyên sâu để tăng tỷ lệ chốt lịch hẹn.
• Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu khách hàng check-in mới theo KPI công ty.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Đôn đốc đội ngũ thu thập đánh giá dịch vụ từ khách hàng sau trải nghiệm.
• Theo dõi, tổng hợp và báo cáo các chỉ số: cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ check-in, mức độ hài lòng khách hàng cho quản lý.
• Đào tạo, truyền động lực và hỗ trợ đội nhóm đạt mục tiêu doanh thu.

Yêu cầu ứng viên

• Có tối thiểu:
  • 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader/Supervisor Telesale hoặc CSKH;
  • Hoặc 02 năm kinh nghiệm Senior Telesale/Sales.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm và tạo động lực tốt.
• Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tự tin, kỹ năng xử lý từ chối tốt.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt.
• Thành thạo Excel/CRM là một lợi thế.
• Chịu được áp lực KPI và có tinh thần trách nhiệm cao.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản + Phụ cấp quản lý + Hoa hồng doanh thu team + Thưởng hiệu suất.
• Thưởng theo kết quả kinh doanh và mức độ hài lòng khách hàng.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có cơ hội phát triển lên cấp quản lý cao hơn.
• Được đào tạo kỹ năng quản lý, telesale và chăm sóc khách hàng chuyên sâu.
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ lễ/Tết theo quy định.