Leader Sales Online

- Quản lý doanh số
- Chịu trách nhiệm doanh số đội nhóm từ 1 tỷ đồng/tháng.
- Theo dõi doanh số từng nhân viên và từng kênh bán hàng.
- Đôn đốc đội ngũ hoàn thành KPI.
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi và đưa ra hướng cải thiện.
- Quản lý đội ngũ
- Phân công công việc cho nhân viên.
- Đào tạo kỹ năng tư vấn, chăm sóc và chốt đơn.
- Theo dõi chất lượng làm việc và hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó.
- Đánh giá kết quả làm việc và đề xuất cải thiện.
- Quản lý bán hàng
- Theo dõi việc tiếp nhận và chăm sóc khách hàng trên các kênh Online.
- Hướng dẫn nhân viên phân loại khách hàng (Hot - Warm - Cold).
- Kiểm soát việc cập nhật thông tin khách hàng trên CRM.
- Theo dõi hiệu quả của từng nguồn khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng
- Kiểm soát chất lượng tư vấn của đội ngũ.
- Hỗ trợ xử lý phản hồi tiêu cực, khiếu nại và các trường hợp đặc biệt.
- Theo dõi hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua nhằm tăng tỷ lệ mua lại.
- Sàn thương mại điện tử
- Theo dõi hoạt động tư vấn trên Shopee, TikTok Shop và các nền tảng khác.
- Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng chính sách của sàn.
- Hiểu các từ ngữ bị cấm và quy định phản hồi khách hàng trên sàn.
- Hỗ trợ xử lý đánh giá xấu và các trường hợp vi phạm.
- Báo cáo
- Báo cáo doanh số và KPI theo tuần/tháng.
- Phân tích các chỉ số bán hàng.
- Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
- Phối hợp
- Phối hợp với Marketing để nâng cao chất lượng Lead.
- Phối hợp với CSKH, Kho và các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng.
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Sales Online.
- Tối thiểu 01 năm ở vị trí Team Leader hoặc tương đương.
- Đã từng quản lý đội nhóm từ 03 nhân sự trở lên.
- Có kinh nghiệm chịu doanh số khoảng 01 tỷ đồng/tháng là lợi thế.
- Thành thạo tư vấn, chăm sóc và chốt đơn.
- Hiểu hành vi khách hàng và kỹ năng xử lý từ chối.
- Biết phân loại khách hàng Hot - Warm - Cold.
- Hiểu phễu bán hàng và các chỉ số chuyển đổi.
- Có kinh nghiệm xử lý phản hồi tiêu cực và khiếu nại.
- Thành thạo chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
- Hiểu chính sách Shopee, TikTok Shop và các sàn TMĐT.
- Nắm được các từ ngữ bị cấm và quy định phản hồi khách hàng.
- Có kinh nghiệm xử lý đánh giá xấu là lợi thế.
- Có tinh thần hỗ trợ và phát triển đội ngũ.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập : 13 – 18 triệu
- Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN theo quy định
- Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13
- Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp