Leader Chăm Sóc Khách Hàng Trực Page

• Xây dựng tài liệu hướng dẫn, kịch bản CSKH, đào tạo nhân viên mới về kỹ năng giao tiếp, xử lý phản hồi và chăm sóc sau bán.
• Giám sát chất lượng tương tác với khách hàng trên các kênh online (Pancake, Facebook, Zalo...), đảm bảo phản hồi nhanh và đúng tinh thần thương hiệu.
• Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng: phân công, hướng dẫn, theo dõi hiệu quả và đảm bảo chất lượng phản hồi khách hàng.
• Ghi nhận ý kiến khách hàng, tổng hợp và báo cáo định kỳ để đề xuất cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
• Xử lý các khiếu nại phức tạp, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và cảm nhận được sự tôn trọng.
• Trực tiếp tham gia CSKH sau bán và chịu trách nhiệm doanh số CSKH của cả team

Yêu cầu ứng viên

• Hiểu rõ quy trình chăm sóc khách hàng online, từng sử dụng công cụ quản lý bán hàng Pancake
• Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và tạo động lực cho đội nhóm CSKH.
• Có tư duy dịch vụ, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống khéo léo.
• Nam/Nữ, độ tuổi từ 24
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý hoặc trưởng nhóm CSKH

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 12- 17M/tháng (Bao gồm: Lương cơ bản từ 10- 12M/tháng + Phụ cấp ăn trưa + Thưởng doanh số)
• Xét tăng lương 6 tháng/lần; Thưởng tháng lương 13, thưởng Lễ- Tết, sinh nhật, liên hoan, các sự kiện tiệc tất niên, Teambuilding, du lịch…
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
• Được đào tạo và có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
• Đối với nhân viên Full- time: hưởng các phúc lợi và chế độ đãi ngộ khác như nghỉ phép,, BHXH....