Lễ Tân Tiền Sảnh - Receptionist

- A. Đón tiếp và phục vụ khách
- Chào đón khách với thái độ lịch sự và thân thiện.
- Thực hiện các thủ tục: Check-in và Check-out theo đúng quy trình.
- Hướng dẫn khách về dịch vụ, tiện ích và nội quy của khách sạn.
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách trong phạm vi thẩm quyền.
- Chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú nhằm nâng cao mức độ hài lòng.
- B. Quản lý đặt phòng và bán phòng
- Tiếp nhận và xử lý đặt phòng qua điện thoại, email, OTA, website và khách trực tiếp (Walk-in).
- Tư vấn loại phòng, giá phòng và các chương trình ưu đãi.
- Thực hiện bán thêm (Upsell) hạng phòng và các dịch vụ của khách sạn (VD: Xe đưa đón sân bay, dịch vụ giặt là, tour du lịch, thuê xe...).
- Cập nhận chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
- C. Thu ngân và quản lý doanh thu
- Thực hiện thu tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ và các hình thức thanh toán khác theo quy định.
- Xuất hóa đơn, lập phiếu thu và các chứng từ liên quan.
- Đối chiếu doanh thu cuối ca, bàn giao tiền và hồ sơ đầy đủ.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các giao dịch tài chính trong ca làm việc.
- Tuyệt đối không thu tiền ngoài hệ thống hoặc thực hiện các giao dịch trái quy định của khách sạn.
- D. Phối hợp vận hành
- Phối hợp với bộ phần buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng.
- Phối hợp với bellman hỗ trợ khách nhận và trả phòng.
- Phối hợp với kỹ thuật xử lý các sự cố trong phòng khách.
- Cập nhật đầy đủ thông tin trong sổ giao ca và bàn giao công việc cho ca sau.
- E. Báo cáo và quản lý hồ sơ
- Lập các báo cáo doanh thu, công suất phòng, và báo cáo ca theo quy định.
- Lưu trữ hồ sơ khách lưu trú theo quy định của khách sạn và cơ quan quản lý nhà nước.
- Thực hiện khai báo tạm trú cho khách theo đúng quy định pháp luật.
- Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh của khách sạn
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp bật THPT trở lên.
- Giao tiếp tiếng Anh từ khá trở lên.
- Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
- Nhanh nhẹn, chung thực, chăm chỉ.
Quyền lợi được hưởng
- Lương cơ bản: 7.500.000 VND - 10.000.000 VND/tháng
- Thưởng Service Charge, thưởng KPI theo doanh thu và thưởng hoa hồng dịch vụ.
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTT theo quy định.
- Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách Công ty.
- Được đào tạo nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng bán hàng.