Lễ Tân Bệnh Viện - Tư Vấn Kính (Thu Nhập Hấp Dẫn)

- 1. Tiếp đón & Điều phối Khách hàng
- Chủ động đón tiếp: Phân luồng khách hàng tại các sảnh (Tầng 1, 2) và khu nội trú (Tầng 3).
- Hỗ trợ tại chỗ: Giải quyết các nhu cầu phát sinh (thất lạc đồ đạc, giấy tờ) và hướng dẫn khách hàng ra về chu đáo (gọi xe, hướng dẫn mua thuốc).
- 2. Tư vấn & Bán hàng (Quầy kính)
- Phối hợp chuyên môn: Hỗ trợ nhân viên quầy kính tư vấn sản phẩm (kính thuốc, kính kiểm soát cận thị) khi khách có nhu cầu.
- 3. Quản lý Lịch hẹn & Dữ liệu
- Đặt lịch: Gọi điện nhắc lịch và cập nhật lịch tái khám trên hệ thống Nano.
- Báo cáo: Tổng hợp số lượng và tình trạng khách hàng theo yêu cầu của Trưởng nhóm.
- 4. Chăm sóc & Khảo sát Trải nghiệm
- Thu thập thông tin: Đảm bảo 100% khách hàng thực hiện phiếu khảo sát ban đầu.
- Chương trình ưu đãi: Tặng Voucher, quà tặng và hướng dẫn khách hàng đánh giá dịch vụ trên các kênh truyền thông của viện.
- 5. Giải quyết Khiếu nại & Phản hồi
- Tiếp nhận: Xử lý trực tiếp hoặc qua kênh online các phản ánh về dịch vụ.
- Xử lý sự cố: Phối hợp với Ban lãnh đạo và các bộ phận chuyên môn (Bác sĩ, Điều dưỡng) để giải quyết khiếu nại kịp thời.
- Cải tiến: Đề xuất phương án nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên ý kiến khách hàng.
- 6. Công việc khác
- Thực hiện báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ phát sinh theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Dịch vụ, Du lịch - Khách sạn, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan).
- Ngoại hình khá, giọng nói chuẩn, giao tiếp lưu loát, không nói ngọng/nói lắp.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại và làm hài lòng khách hàng tốt.
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm Lễ tân, CSKH tại các Bệnh viện, Phòng khám. Chiều cao 1m58 trở lên.
Quyền lợi được hưởng
- Thoả thuân theo năng lực
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật BHXH.
- Nghỉ phép, lễ tết theo quy định.
- Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện.
- Được tham gia các lớp huấn luyện kỹ năng, chuyên môn, các chương trình đào tạo khóa học bên ngoài theo kế hoạch của BV
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơhội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Du lịch nghỉ mát hàng năm (các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho cán bộ, nhân viên Bệnh viện)
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Chủ nhật lúc 8h00 - 17h30 (1 tháng nghỉ 4 ngày).
Địa chỉ làm việc: 33 Nguyễn Quốc Trị, Yên Hoà, Cầu Giấy.