Kỹ Sư Hỗ Trợ Kỹ Thuật & Bảo Hành / TS Cum RMA Engineer

1. Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support)

• Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng (SMB, SME, ISP), đối tác và nhà phân phối đối với các sản phẩm thiết bị mạng, camera giám sát và các sản phẩm liên quan.
• Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật; chẩn đoán và khắc phục các sự cố về phần cứng, phần mềm và hệ thống.
• Tư vấn sản phẩm, hướng dẫn cấu hình, cài đặt và sử dụng thiết bị; hỗ trợ triển khai từ xa hoặc trực tiếp khi cần thiết.
• Kiểm tra, thử nghiệm và phân tích nguyên nhân gốc (Root Cause Analysis) đối với các lỗi kỹ thuật được báo cáo.
• Hỗ trợ IT/Helpdesk nội bộ cho nhân viên công ty theo yêu cầu.
• Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật và các phòng ban liên quan để xử lý các trường hợp phức tạp và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Quản lý bảo hành (RMA & Warranty)

• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các sản phẩm bảo hành từ nhà phân phối, đối tác và khách hàng.
• Đánh giá tình trạng bảo hành và đề xuất phương án xử lý phù hợp (sửa chữa, thay thế hoặc các giải pháp khác).
• Thực hiện sửa chữa thiết bị, bao gồm kiểm tra lỗi cơ bản, thay thế linh kiện và kiểm tra mạch điện khi cần
• Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý bảo hành, đảm bảo hoàn thành đúng thời gian cam kết (SLA).
• Thông báo kết quả xử lý bảo hành đến khách hàng, nhà phân phối và các bên liên quan.
• Quản lý kho bảo hành: nhập - xuất kho, kiểm kê hàng hóa và kiểm soát tồn kho định kỳ.

3. Báo cáo & Vận hành

• Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng về tình hình hỗ trợ kỹ thuật và xử lý bảo hành.
• Tham gia kiểm kê tài sản, hàng hóa định kỳ và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình Technical Support và RMA nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
• Thực hiện các công việc kỹ thuật và vận hành khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử - Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có từ 01 - 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Technical Support, IT Helpdesk, RMA hoặc sửa chữa thiết bị điện tử.
  Am hiểu về các thiết bị mạng như Router, Switch, Access Point, Firewall, Camera IP, NVR.
• Có kiến thức hoặc kinh nghiệm sửa chữa phần cứng (thay thế linh kiện, kiểm tra mạch điện) là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm quản lý bảo hành, quản lý kho hoặc tài sản là điểm cộng.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản đến khá để phục vụ công việc.
• Có tinh thần trách nhiệm, kỹ năng xử lý vấn đề và khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp nhóm.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực.
• Thưởng theo quý và thưởng cuối năm.
• Cơ hội được vinh danh trong chương trình Best Staff of the Quarter.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và gói bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt.
• Văn phòng hiện đại với khu vực giải trí, trà, cà phê và đồ ăn nhẹ miễn phí.
• Tham gia các hoạt động nội bộ: Team Building, Team Dinner, Sinh nhật, Noel và nhiều sự kiện gắn kết khác.
• Quà tặng và thưởng vào các dịp Lễ, Tết, kết hôn, sinh con, Quốc tế Phụ nữ và nhiều chế độ phúc lợi hấp dẫn khác.