IT Support

• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ người dùng qua điện thoại, email hoặc hệ thống ITSM.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp độ 1 cho các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, hệ điều hành và mạng nội bộ.
• Ghi nhận, theo dõi và xử lý ticket sự cố trên hệ thống ITSM, đảm bảo vấn đề được giải quyết đầy đủ và đúng SLA.
• Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi cho người dùng.
• Hỗ trợ vận hành các hệ thống họp trực tuyến và video conference (Webex, MS Teams, Zoom…).
• Xử lý các vấn đề liên quan đến kết nối mạng, hệ thống VoIP, thiết bị chấm công.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hệ thống CNTT vận hành ổn định tại đơn vị.
• Xây dựng hướng dẫn sử dụng và các tài liệu hỗ trợ để giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn.
• Theo dõi và phản hồi người dùng nhằm đảm bảo sự cố được xử lý triệt để và đảm bảo mức độ hài lòng

Yêu cầu ứng viên

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc liên quan.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Service Desk / IT Support hoặc vị trí tương đương.

Kiến thức chuyên môn

• Có kiến thức nền tảng về hạ tầng CNTT (Infrastructure) như Network, Linux.
• Am hiểu môi trường Windows, TCP/IP, hệ thống mạng nội bộ, máy in, IP Phone.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ CCNA, LPI 1 hoặc các chứng chỉ CNTT liên quan.
• Các chứng chỉ như ITIL, MCP, MCSA là một lợi thế.

Kỹ năng

• Kỹ năng xử lý sự cố và hỗ trợ người dùng tốt.
• Tinh thần dịch vụ, chủ động, trách nhiệm và phối hợp nhóm tốt.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh trong công việc (đọc hiểu tài liệu, trao đổi cơ bản).

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập & Phúc lợi toàn diện

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng hiệu quả kinh doanh và hiệu suất dự án
• Gói phúc lợi toàn diện về tài chính, sức khỏe, tinh thần và đời sống

Chính sách phát triển dài hạn

• Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý trong lĩnh vực Công nghê thông tin
• Chính sách “An cư lạc nghiệp” – cơ hội sở hữu nhà sau 10 năm

Chăm sóc sức khỏe cao cấp

• Khám sức khỏe định kỳ tại hệ thống bệnh viện tiêu chuẩn quốc tế
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện Sun Care

 Đặc quyền hệ sinh thái

• Ưu đãi du lịch, nghỉ dưỡng, giải trí, ẩm thực và hàng không trong hệ sinh thái Sun Group
• Hỗ trợ lưu trú tại hệ thống nhà công vụ Sunhome nếu nhận nhiệm vụ điều chuyển/công tác