Home Service Supervisor

A. Quản lý đội ngũ kỹ thuật
·       Quản lý, điều phối đội ngũ từ 5 - 20 kỹ thuật viên.
·       Phân công công việc hàng ngày dựa trên khu vực, năng lực và lịch hẹn khách hàng.
·       Kiểm soát năng suất làm việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và chất lượng dịch vụ.
·       Đào tạo kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp và quy trình phục vụ khách hàng.
·       Đánh giá hiệu suất nhân viên định kỳ.
B. Quản lý chất lượng dịch vụ
·       Đảm bảo tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn của “NHÀ NHÀ”.
·       Kiểm tra chất lượng sau khi hoàn thành dịch vụ.
·       Giảm thiểu khiếu nại khách hàng và tỷ lệ tái bảo hành.
·       Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhóm: Điện lạnh; Điện gia dụng; Home Maintenance
C. Chăm sóc khách hàng và doanh thu
·       Hỗ trợ kỹ thuật viên xử lý các tình huống khó tại hiện trường.
·       Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng.
·       Tư vấn các dịch vụ gia tăng phù hợp.
·       Đề xuất các giải pháp giúp tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng.
D. Quản lý vận hành
·       Kiểm soát công cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật.
·       Đề xuất mua sắm và thay thế trang thiết bị.
·       Theo dõi chi phí vận hành đội kỹ thuật.
·       Đảm bảo an toàn lao động trong quá trình làm việc.
E. Xây dựng hệ thống
·       Xây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật.
·       Xây dựng checklist kiểm tra chất lượng.
·       Xây dựng KPI cho kỹ thuật viên.
·       Phối hợp với bộ phận Marketing và CSKH để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trình độ
·       Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành: Điện lạnh, Điện công nghiệp, Điện dân dụng, Cơ điện
Kinh nghiệm
·       Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm kỹ thuật điện lạnh hoặc điện gia dụng.
·       Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm kỹ thuật.
Kỹ năng
·       Quản lý đội nhóm.
·       Lập kế hoạch và điều phối công việc.
·       Đào tạo kỹ thuật viên.
·       Giải quyết vấn đề.
·       Chăm sóc khách hàng.
·       Thành thạo ứng dụng quản lý công việc trên điện thoại.
Ngành nghề: Điện / Điện tử / Điện lạnh / Điện công nghiệp, Bảo trì / Sửa chữa, Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm: 3 Năm
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hồ Chí Minh