Head Of Facebook (Meta Commerce)

Mô tả công việc

1. Quản trị Facebook Ads & tăng trưởng doanh số

• Xây dựng chiến lược chạy Facebook/Meta Ads theo tháng, quý, năm.
• Quản lý ngân sách quảng cáo lớn và tối ưu hiệu quả theo từng campaign, từng sản phẩm, từng tệp khách hàng.
• Thiết kế cấu trúc campaign, testing creative, testing audience, testing offer, testing landing/inbox flow.
• Theo dõi và tối ưu các chỉ số: CPM, CTR, CPC, CPL, CPA, ROAS, CIR, CVR, CAC, AOV, NMV, Contribution Margin.
• Ưu tiên ứng viên đã từng vận hành doanh số Facebook quy mô từ 5 tỷ/tháng trở lên.

2. Thiết kế luồng chốt sales qua telesales

• Thiết kế quy trình từ lead/inbox đến chốt đơn.
• Xây dựng kịch bản tư vấn, kịch bản xử lý từ chối, kịch bản upsell/cross-sell.
• Thiết kế hệ thống phân loại lead: nóng, ấm, lạnh, cần chăm sóc lại, khách cũ.
• Quản trị đội telesales theo KPI: tỷ lệ gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, AOV, doanh số/người, doanh số/ca.
• Phối hợp với CSKH để giảm hoàn, giảm hủy, tăng trải nghiệm khách hàng.
• Tối ưu luồng xử lý đơn hàng để tăng tỷ lệ chốt thực và giảm chi phí thất thoát.

3. Quản trị P/L kênh Facebook

• Chịu trách nhiệm không chỉ về doanh thu mà cả hiệu quả tài chính của kênh.
• Theo dõi P/L theo từng campaign, từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng.
• Kiểm soát các chi phí: ads, telesales, chi phí xử lý đơn, hoàn/hủy, voucher, khuyến mãi, chi phí vận hành.
• Phối hợp với Finance để xác định Contribution Margin sau các chi phí chính.
• Đề xuất chiến lược tăng trưởng dựa trên hiệu quả lợi nhuận, không chạy doanh số bằng mọi giá.

4. Quản lý đội nhóm

• Xây dựng và quản lý team Facebook Commerce gồm: Ads, Content, Design, Telesales, CSKH phối hợp.
• Thiết lập KPI cho từng bộ phận trong phễu bán hàng.
• Xây dựng SOP vận hành: setup campaign, tracking lead, chia lead, gọi lead, chốt đơn, chăm sóc lại, báo cáo.
• Đào tạo đội telesales và đội vận hành để tăng hiệu suất bán hàng.
• Xây dựng dashboard theo dõi hiệu quả theo ngày/tuần/tháng.

5. Ứng dụng AI & Automation

• Ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu quảng cáo, phân tích hành vi khách hàng, phân tích hiệu quả creative.
• Sử dụng AI để hỗ trợ viết content ads, tạo angle bán hàng, kịch bản telesales, phân loại khách hàng.
• Xây dựng automation cho các khâu: phân lead, nhắc gọi lại, chăm sóc khách cũ, remarketing, báo cáo.
• Phối hợp với AI/Data Team để xây hệ thống tối ưu vận hành Facebook Commerce dài hạn.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu bắt buộc

• Có kinh nghiệm trực tiếp quản lý kênh Facebook/Meta Ads tạo doanh số lớn.
• Ưu tiên ứng viên đã từng vận hành doanh số trên 5 tỷ/tháng qua Facebook hoặc mô hình Social Commerce.
• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc quản lý đội telesales chốt đơn từ lead/inbox.
• Hiểu sâu các chỉ số Facebook Ads và chỉ số bán hàng: ROAS, CIR, CPL, CPA, CAC, AOV, CVR, NMV, CM.
• Có tư duy P/L, biết tính hiệu quả sau chi phí quảng cáo, telesales, vận hành, hoàn/hủy.
• Có năng lực quản lý đội nhóm, xây SOP, xây dashboard, đào tạo nhân sự.
• Biết sử dụng AI tools và automation trong công việc là yêu cầu quan trọng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong các ngành: thời trang, nội y, beauty, mỹ phẩm, mẹ & bé, personal care, FMCG, thực phẩm chức năng, consumer goods.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm mở rộng mô hình Facebook Commerce ra nhiều thị trường.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập & quyền lợi

• Lương: thỏa thuận theo năng lực.
• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
• Cơ hội nhận thưởng cao khi kênh Facebook tăng trưởng tốt và tạo Contribution Margin tốt.
• Được xây dựng một kênh tăng trưởng chiến lược trong hệ sinh thái Santony.
• Có cơ hội phát triển thành Head of Social Commerce / Regional Growth Lead cho thị trường Đông Nam Á.
• Làm việc trực tiếp với Founder/CEO và đội ngũ E-commerce, Product, Data, AI.