Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Nina Nguyễn

Hồ Chí Minh

Head Of Commercial (Quản Lý Account E-Commerce & E-Commerce Planner)

10.2–19 triệu · tham khảo📍 Hồ Chí MinhỨng tuyển ngay →

Chưa có CV? Tạo CV miễn phí ở đây →

✨ Điểm nổi bật

🎁Lương tháng 13 + thưởng
📈Đào tạo & thăng tiến
✈️Du lịch / team building

Mô tả công việc

1. Mục tiêu vị trí:

Head of Commercial chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống quản trị thương mại của Nina Group, từ giai đoạn tiếp nhận cơ hội kinh doanh, phân tích nhu cầu khách hàng, xây dựng giải pháp, lập kế hoạch thương mại đến quản lý triển khai và phát triển khách hàng.

Đảm bảo các cơ hội kinh doanh được chuyển hóa thành:

• Giải pháp phù hợp với nhu cầu, mục tiêu và ngân sách của khách hàng.

• Proposal có tính chiến lược, sáng tạo và khả thi khi triển khai.

• Dự án đạt mục tiêu doanh thu, gross margin, dòng tiền và chất lượng dịch vụ.

• Quan hệ khách hàng được phát triển theo hướng dài hạn, có khả năng tái ký và mở rộng.

• Sản phẩm và dịch vụ của Nina được chuẩn hóa, dễ bán, dễ triển khai và có khả năng mở rộng.

2. Định vị vai trò:

Head of Commercial là cầu nối giữa tăng trưởng doanh thu và năng lực triển khai, không chỉ chốt dự án mà còn bảo đảm giải pháp bán ra có hiệu quả tài chính, phạm vi rõ ràng và có khả năng triển khai với chất lượng cao.

3. Phạm vi trách nhiệm.

3.1. Xây dựng chiến lược thương mại:

• Phối hợp với CEO, BOD và Head of Business Development xây dựng kế hoạch doanh thu theo tháng, quý và năm.

• Xác định nhóm khách hàng, ngành hàng và dịch vụ trọng tâm theo từng giai đoạn.

• Phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng và năng lực nội bộ để đề xuất giải pháp thương mại phù hợp.

• Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng hiện hữu, khách hàng mới và khách hàng chiến lược.

• Đề xuất cơ cấu dịch vụ, mô hình doanh thu, chính sách giá, chính sách hợp tác và nguyên tắc thương mại.

• Quản trị sự cân bằng giữa tăng trưởng doanh thu, biên lợi nhuận, năng lực triển khai và chất lượng dịch vụ.

3.2. Quản lý hoạt động Account E commerce:

• Xây dựng cơ cấu tổ chức, phạm vi công việc, quy trình và tiêu chuẩn vận hành của Account E commerce Team.

• Phân bổ khách hàng và dự án phù hợp với năng lực, khối lượng công việc và cấp độ của từng Account.

• Kiểm soát toàn bộ quá trình quản trị khách hàng từ tiếp nhận brief đến nghiệm thu, thanh toán và phát triển cơ hội tiếp theo.

• Bảo đảm Account nắm rõ phạm vi công việc, cam kết với khách hàng, ngân sách, timeline, KPI và tiêu chuẩn chất lượng dự án.

• Kiểm soát việc xác nhận brief, báo giá, hợp đồng, change request, nghiệm thu, thanh toán và công nợ.

• Hướng dẫn Account xử lý các tình huống phát sinh, thay đổi phạm vi và những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

• Xây dựng cơ chế đánh giá mức độ hài lòng, khả năng tái ký và tiềm năng mở rộng doanh thu của từng khách hàng.

• Phát triển năng lực Account theo hướng tư vấn giải pháp, quản trị thương mại và quản trị quan hệ khách hàng, không chỉ dừng ở vai trò điều phối dự án.

3.3. Quản lý hoạt động E commerce Planning:

• Xây dựng tiêu chuẩn đầu ra cho E commerce Plan, proposal và solution deck.

• Quản lý quá trình nghiên cứu, phân tích và xây dựng chiến lược E commerce cho khách hàng.

• Bảo đảm kế hoạch đề xuất có đầy đủ mục tiêu, insight, chiến lược, hoạt động, ngân sách, KPI và phương án triển khai.

• Kiểm soát chất lượng proposal trước khi trình bày với khách hàng.

• Định hướng Planner kết nối các giải pháp trong hệ sinh thái Nina gồm Livestream Commerce, Affiliate, Creator, KOL, KOC, MCN, Social Commerce, Content, Media Production, Event, Venue, Studio, Academy và Creator Community.

• Bảo đảm giải pháp phù hợp với năng lực triển khai thực tế, ngân sách và mục tiêu kinh doanh của khách hàng.

• Xây dựng thư viện proposal, case study, benchmark, template và planning framework dùng chung.

• Phát triển năng lực Planner về tư duy chiến lược, phân tích dữ liệu, trình bày giải pháp và commercial thinking.

3.4. Quản trị doanh thu và hiệu quả thương mại:

• Chịu trách nhiệm về doanh thu, gross margin và hiệu quả thương mại của nhóm khách hàng và dự án được phân công.

• Theo dõi pipeline từ các cơ hội do Business Development, Partnership hoặc khách hàng hiện hữu chuyển giao.

• Đánh giá mức độ khả thi của từng cơ hội trước khi đầu tư nguồn lực lập proposal.

• Kiểm soát pricing, internal cost, cost assumption, discount và payment term trước khi gửi khách hàng.

• Bảo đảm mỗi dự án có dự trù doanh thu, chi phí, biên lợi nhuận mục tiêu, Scope of Work, kế hoạch nguồn lực, timeline và phương án quản trị rủi ro.

• Phối hợp với Finance và Procurement để kiểm soát chi phí, dòng tiền, hồ sơ nghiệm thu và công nợ.

• Phân tích hiệu quả theo khách hàng, dịch vụ, ngành hàng và loại dự án.

• Đề xuất các biện pháp cải thiện doanh thu, biên lợi nhuận và năng suất của Commercial Team.

3.5. Phát triển sản phẩm và giải pháp thương mại:

• Chủ trì chuẩn hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ của Nina Group.

• Phối hợp với các phòng ban chuyên môn xây dựng service package, Scope of Work, rate card, internal cost, credentials, case study, proposal template và chính sách partnership.

• Xây dựng các gói giải pháp tích hợp giữa Event, Media, Livestream, Creator và E commerce.

• Phát triển các giải pháp có khả năng nhân rộng, dễ bán, dễ triển khai và có biên lợi nhuận phù hợp.

• Định kỳ rà soát hiệu quả của từng sản phẩm và đề xuất điều chỉnh hoặc loại bỏ những sản phẩm không còn phù hợp.

3.6. Quản trị khách hàng chiến lược:

• Trực tiếp tham gia quản lý, tư vấn và xây dựng quan hệ với các khách hàng quan trọng.

• Tham gia các buổi pitching, negotiation và commercial meeting quan trọng.

• Xây dựng Account Development Plan cho từng khách hàng chiến lược.

• Nhận diện cơ hội cross sell và up sell giữa các dịch vụ trong hệ sinh thái Nina.

• Phối hợp với Customer Success nhằm cải thiện hành trình, trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Chủ động xử lý các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng, doanh thu hoặc uy tín công ty.

• Xây dựng cơ chế chăm sóc và phát triển khách hàng theo từng nhóm giá trị.

3.7. Quản lý triển khai liên phòng ban:

• Là đầu mối thương mại kết nối giữa Business Development, Account, Planner và các phòng ban triển khai.

• Thiết lập quy trình chuyển giao từ Sales sang Planning, Contracting và Execution.

• Bảo đảm các cam kết với khách hàng được truyền đạt đầy đủ, rõ ràng và thống nhất đến đội ngũ triển khai.

• Tổ chức Commercial Kick off cho các dự án quan trọng.

• Phối hợp với Project, Operation và các Head chuyên môn để đánh giá nguồn lực và khả năng triển khai.

• Kiểm soát các thay đổi về phạm vi, ngân sách, timeline và chất lượng trong suốt vòng đời dự án.

• Ngăn ngừa tình trạng bán vượt năng lực, thiếu thông tin bàn giao hoặc phát sinh ngoài phạm vi nhưng không được ghi nhận doanh thu.

3.8. Xây dựng đội ngũ và hệ thống quản trị:

• Xây dựng cơ cấu tổ chức và kế hoạch nhân sự cho đội ngũ Account E commerce và E commerce Planner.

• Hoàn thiện JD, competency framework, KPI và career path cho từng vị trí.

• Tuyển dụng, đào tạo, coaching và đánh giá hiệu suất đội ngũ.

• Thiết lập nhịp vận hành gồm weekly pipeline review, account review, proposal review, revenue and margin review, project risk review và monthly business review.

• Xây dựng dashboard theo dõi pipeline, doanh thu, margin, proposal, workload và hiệu suất nhân sự.

• Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, dữ liệu dự án và báo cáo thương mại trên hệ thống quản trị tập trung.

• Xây dựng văn hóa làm việc hướng đến kết quả, chủ động, minh bạch, có trách nhiệm và lấy khách hàng làm trọng tâm.

1. Học vấn và kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan.

• Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong Commercial, Account Management, Strategic Planning, Integrated Marketing, E-commerce hoặc Agency.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ.

• Ưu tiên ứng viên từng quản lý đồng thời Account và Planning.

• Có kinh nghiệm xây dựng giải pháp cho thương hiệu trong e-commerce, social commerce, livestream commerce, media, event hoặc creator marketing.

• Có kinh nghiệm quản lý doanh thu, chi phí, gross margin và hiệu quả dự án.

• Có kinh nghiệm pitching, negotiation và làm việc với khách hàng cấp quản lý.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong agency, e-commerce enabler, creative commerce platform hoặc hệ sinh thái dịch vụ tích hợp.

2. Kiến thức chuyên môn:

• Hiểu biết về mô hình e-commerce, social commerce và omnichannel commerce.

• Hiểu customer journey và các chỉ số kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.

• Hiểu hoạt động livestream, affiliate, creator, content, media và event.

• Có khả năng xây dựng integrated solution và commercial proposal.

• Hiểu về pricing, budgeting, cost structure, margin và cash flow dự án.

• Có khả năng phân tích dữ liệu kinh doanh, thị trường và hành vi khách hàng.

• Có kiến thức về quản trị dự án, quản trị khách hàng và quản trị đội ngũ.

• Có khả năng đọc hiểu hợp đồng, Scope of Work và điều kiện thương mại.

NĂNG LỰC CỐT LÕI:

• Strategic & Commercial Thinking: Nhìn nhận cơ hội trên cả góc độ tăng trưởng, khả năng triển khai và hiệu quả tài chính.

• Customer-centricity: Hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng và thiết kế giải pháp tạo giá trị dài hạn.

• Business Acumen: Hiểu mô hình doanh

Yêu cầu công việc