Giám Sát Tiền Sảnh

Giám sát hoạt động tiền sảnh

• Giám sát toàn bộ hoạt động tại khu vực tiền sảnh, quầy lễ tân, khu vực đón tiếp khách.
• Đảm bảo quy trình đón tiếp, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn.
• Phân công, điều phối nhân sự trong ca làm việc phù hợp với tình hình thực tế.
• Theo dõi tác phong, thái độ phục vụ, đồng phục và hình ảnh của nhân viên tiền sảnh.

Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng

• Trực tiếp hỗ trợ xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.
• Đảm bảo khách hàng được hướng dẫn thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Quản lý quy trình và chất lượng dịch vụ

• Kiểm tra việc thực hiện các quy trình làm việc tại khu vực tiền sảnh.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Theo dõi, ghi nhận các tình huống phát sinh trong ca và báo cáo cấp quản lý.
• Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp.

Quản lý nhân sự trong ca

• Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cơ bản cho nhân viên mới.
• Theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên trong ca.
• Nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời các trường hợp chưa tuân thủ quy định.
• Hỗ trợ xây dựng tinh thần làm việc chuyên nghiệp, chủ động và phối hợp tốt trong bộ phận.

Phối hợp liên bộ phận

• Phối hợp với các bộ phận An ninh, Vận hành, Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Vệ sinh… để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Cập nhật thông tin về chương trình, sự kiện, giá vé, dịch vụ để hướng dẫn khách chính xác.
• Hỗ trợ công tác tổ chức đón tiếp đoàn khách, khách VIP, đối tác khi có yêu cầu.

Báo cáo

• Lập báo cáo tình hình hoạt động trong ca.
• Ghi nhận số lượng khách, phản ánh của khách hàng, sự cố phát sinh và phương án xử lý.
• Báo cáo kịp thời các vấn đề vượt thẩm quyền cho cấp quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Du lịch, Nhà hàng - Khách sạn, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí Giám sát tiền sảnh hoặc vị trí tương đương.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
• Tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp, thái độ phục vụ tích cực.
• Có khả năng điều phối nhân sự và giám sát công việc trong ca.
• Chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong các thời điểm đông khách.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực khu du lịch, khách sạn, resort, trung tâm thương mại hoặc dịch vụ khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Có xe đưa rước từ HCM về Biên Hòa và ngược lại;
• Có hỗ trợ nhà ở trong Khu Du Lịch cho CBNV;
• Thưởng tích luỹ năm dựa trên hiệu suất công việc;
• Được trải nghiệm miễn phí The Amazing Bay.