Tuyển dụng Giám sát Lễ tân Khách sạn - SUP FO tại Hồ Chí Minh

- Hỗ trợ và thay thế OM quản lý toàn bộ hoạt động tại quầy lễ tân, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ boutique của khách sạn.
- Giám sát, phân công và hỗ trợ nhân viên lễ tân trong ca làm việc, đảm bảo tinh thần teamwork.
- Trực tiếp xử lý các yêu cầu đặc biệt, phàn nàn hoặc tình huống phát sinh từ khách.
- Đào tạo và coaching đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, cá nhân hóa dịch vụ cho đội ngũ hiện tại.
- Đảm bảo hồ sơ khách, thông tin đặt phòng, thanh toán được xử lý chính xác và bảo mật.
- Chủ động ghi nhớ và lưu trữ sở thích, thói quen của khách để cá nhân hóa trải nghiệm trong những lần lưu trú sau.
- Kiểm tra, giám sát khu vực sảnh, quầy lễ tân, đảm bảo luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp.
- Phối hợp chéo với Housekeeping, Sales… để đáp ứng nhu cầu khách liền mạch và đồng bộ.
- Lập báo cáo ca, báo cáo sự cố và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ
Yêu cầu công việc
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Lễ tân khách sạn.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
- Kỹ năng xử lý tình huống và phàn nàn chuyên nghiệp, linh hoạt, hướng giải pháp.
- Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng lãnh đạo nhóm.
- Thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và tin học văn phòng như word, excel,..
- Ngoại hình ưa nhìn, phong thái chuyên nghiệp.
- Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập 9 - 12 triệu/tháng
- Hoa hồng: từ bán phòng, tour, dịch vụ đưa đón sân bay, thuê xe… VNĐ/tháng).
- Phụ cấp cơm và xăng xe hàng tháng
- Thử việc: hưởng 85% theo quy định của Nhà nước.
- Chế độ bảo hiểm theo quy định Nhà nước
- Thưởng Lễ, tết, sinh nhật...
- Lương tháng 13
- 12 ngày phép năm