GIÁM ĐỐC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Quản lý trải nghiệm khách hàng
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại toàn bộ điểm chạm.
Kiểm soát chất lượng phục vụ của các bộ phận liên quan: lễ tân, tư vấn, chăm sóc khách hàng, điều dưỡng, dịch vụ hậu phẫu…
Theo dõi và cải thiện hành trình khách hàng từ trước – trong – sau dịch vụ.
Quản lý chất lượng dịch vụ
Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại khách hàng.
Đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban để cải tiến chất lượng dịch vụ và vận hành.
Đo lường và đánh giá
Thiết lập các chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng (CSI, NPS, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ khách hàng quay lại…).
Phân tích dữ liệu khách hàng và báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo.
Đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm và hình ảnh dịch vụ.
Quản lý đội ngũ
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng/trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo văn hóa dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ cho toàn bệnh viện.
Xây dựng tinh thần “lấy khách hàng làm trung tâm”.
* QUYỀN LỢI:
Thu nhập & Thưởng
Thu nhập cạnh tranh hấp dẫn theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng KPI/Thưởng hiệu quả vận hành theo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
Môi trường & Cơ hội phát triển
Làm việc trong môi trường bệnh viện thẩm mỹ quy mô lớn, chuyên nghiệp, định hướng dịch vụ cao cấp.
Được tham gia xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng ở cấp quản lý điều hành.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong hệ thống.
Được đào tạo chuyên sâu về quản trị trải nghiệm khách hàng, quản trị dịch vụ và kỹ năng lãnh đạo.
Chế độ phúc lợi
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Chế độ khám sức khỏe định kỳ và chăm sóc sức khỏe dành cho cán bộ quản lý.
Hỗ trợ suất ăn nội bộ/canteen chất lượng cao cho CBNV.
Ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe trong hệ thống Kangnam.
Tham gia teambuilding, du lịch, các hoạt động văn hóa nội bộ hàng năm.
Văn hóa doanh nghiệp
Môi trường đề cao sự chuyên nghiệp, sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm.
Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, có tinh thần hỗ trợ và phát triển cùng nhau.
Văn hóa ghi nhận và đánh giá minh bạch theo hiệu quả công việc.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Marketing, Quản lý bệnh viện hoặc các ngành liên quan.
Có từ 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/trải nghiệm khách hàng; ưu tiên ngành y tế, thẩm mỹ, khách sạn hoặc dịch vụ cao cấp.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Kỹ năng xây dựng quy trình, quản lý vận hành và xử lý khủng hoảng tốt.
Khả năng giao tiếp, đào tạo và truyền cảm hứng tốt.
Tư duy dịch vụ cao cấp và lấy khách hàng làm trọng tâm.
Ngành nghề: Quản lý điều hành, Y tế / Chăm sóc sức khỏe / Thẩm mỹ / Làm đẹp
Kinh nghiệm: 3 Năm
Cấp bậc: Giám đốc
Hình thức: Nhân viên chính thức
Địa điểm: Hà Nội