Fulfillment Center Manager (Cấp Trưởng Phòng)

Fulfillment Center Manager chịu trách nhiệm đảm bảo các trung tâm fulfillment trực thuộc vận hành đúng đơn, đúng SLA, đúng chi phí — một cách nhất quán và đo lường được trên toàn bộ các FC được giao. Đây là vị trí quản lý cấp trung, báo cáo trực tiếp cho Giám đốc FC, quản lý và dẫn dắt đội ngũ Giám sát phụ trách từng FC — không trực tiếp điều hành công đoạn hàng ngày tại một FC đơn lẻ, mà chịu trách nhiệm chuẩn hoá quy trình, thống nhất chỉ số và nâng cao năng lực đội ngũ giám sát để các FC vận hành hiệu quả theo cùng một chuẩn.

Đây là cơ hội phù hợp với người thích xây dựng hệ thống và nhân rộng chuẩn vận hành trên nhiều điểm, hơn là chỉ quản lý một địa điểm đơn lẻ — và ra quyết định dựa trên số liệu.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Quản lý vận hành xuyên suốt các FC trực thuộc

●      Giám sát và chịu trách nhiệm chung về kết quả vận hành (inbound, outbound/picking & packing, reverse logistics, quản lý tồn kho) của toàn bộ các FC trực thuộc, thông qua đội ngũ Giám sát tại từng FC.

●      Đảm bảo độ chính xác tồn kho ≥99.5% và SLA giao nhận ≥98% được duy trì đồng đều trên tất cả các FC — không chỉ ở một điểm riêng lẻ.

●      So sánh, đối chiếu hiệu quả vận hành giữa các FC; xác định điểm nghẽn và can thiệp kịp thời tại FC có kết quả dưới chuẩn.

●      Điều phối nguồn lực (nhân sự, hàng hoá, không gian kho) giữa các FC khi cần thiết để tối ưu công suất toàn hệ thống.

2. Chuẩn hoá quy trình & hệ thống trên toàn hệ thống FC

●      Xây dựng và chuẩn hoá SOP áp dụng thống nhất cho tất cả các FC trực thuộc — đảm bảo mọi FC vận hành theo cùng một chuẩn, không phụ thuộc vào từng Giám sát.

●      Phối hợp Giám đốc FC xây dựng và triển khai bộ chỉ số SLA/KPI vận hành áp dụng chung; theo dõi kết quả từng FC và phân tích nguyên nhân khi chưa đạt mục tiêu.

●      Kiểm soát việc tuân thủ layout, 5S tại từng FC.

●      Phối hợp phòng Công nghệ trong quá trình phát triển và chuẩn hoá hệ thống WMS/OMS/TMS áp dụng cho toàn bộ hệ thống FC.

●      Đảm bảo quy trình an ninh, an toàn lao động (ATLĐ) và phòng cháy chữa cháy (PCCC) được tuân thủ tại tất cả các FC.

3. Quản lý và phát triển đội ngũ Giám sát

●      Trực tiếp quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu suất đội ngũ Giám sát (Supervisor) phụ trách từng FC.

●      Cùng đội ngũ Giám sát lập kế hoạch định biên nhân sự và lịch ca cho từng FC, đảm bảo đủ nguồn lực trong giai đoạn cao điểm.

●      Xây dựng chương trình onboarding, đào tạo chéo (cross-training) và lộ trình phát triển cho đội ngũ Giám sát và nhân sự vận hành.

●      Kiểm soát chi phí nhân sự nội bộ và thuê ngoài trên toàn hệ thống FC; đề xuất phương án tối ưu chi phí lao động khi volume thay đổi.

4. Phối hợp liên phòng ban & báo cáo

●      Cung cấp dữ liệu vận hành tổng hợp từ các FC cho phòng Key Account (KA) và Customer Service (CS); chủ động thông báo khi có sự cố ảnh hưởng đến đơn hàng.

●      Báo cáo vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho Giám đốc FC và Ban Giám đốc, phản ánh tình hình chung và của từng FC.

●      Phối hợp với CHRO trong công tác hoạch định nhân sự (Demand Forecast) hàng tháng cho toàn hệ thống FC.

Yêu cầu ứng viên

Học vấn & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các ngành Logistics, Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật Công nghiệp hoặc tương đương.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong vận hành kho / fulfillment center, trong đó có ít nhất 3 năm ở vị trí Trưởng phòng, Giám sát  hoặc tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường thương mại điện tử, 3PL hoặc fulfillment B2B.

Kiến thức chuyên môn & kỹ năng

• Nắm vững quy trình fulfillment end-to-end: inbound → lưu kho → picking & packing → outbound → reverse logistics.
• Hiểu hoạt động sàn thương mại điện tử và vận chuyển chặng cuối; đã sử dụng WMS (không yêu cầu hệ thống cụ thể).
• Thành thạo Excel/Google Sheets; có khả năng xây dựng và đọc báo cáo năng suất, chi phí/đơn, P&L cơ bản.
• Đã từng quản lý đội nhóm từ 10 người trở lên: lập lịch ca, phân công công việc, đo năng suất bằng số liệu.
• Ưu tiên ứng viên đã từng xây dựng SOP hoặc cải tiến quy trình có đo lường kết quả; biết Lean/5S/Kaizen là lợi thế.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế.

Tố chất phù hợp

• Trung thực, chủ động, chịu trách nhiệm với kết quả công việc.
• Thích xây dựng hệ thống từ đầu hơn là chỉ vận hành hệ thống có sẵn.
• Ra quyết định và trao đổi dựa trên số liệu, không dựa trên cảm tính.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng theo hiệu quả vận hành thực tế (gắn với KPI năng suất, chi phí, chất lượng dịch vụ).
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật.
• Môi trường làm việc thực chiến, được trực tiếp xây dựng hệ thống vận hành và quy trình ngay từ đầu.
• Cơ hội phát triển cùng công ty trong giai đoạn mở rộng hệ thống trung tâm fulfillment.