Ecommerce Specialist (Chuyên Viên Vận Hành Thương Mại Điện Tử)

MỤC TIÊU VỊ TRÍEcommerce Specialist chịu trách nhiệm vận hành, tối ưu và phát triển gian hàng của công ty trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada). Vị trí này đóng vai trò trọng tâm trong việc đảm bảo doanh thu, thúc đẩy hiệu suất quảng cáo và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆCTạo mới, cập nhật và tối ưu hoá listing sản phẩm (tên, mô tả, hình ảnh, keyword) trên Shopee, TikTok Shop, LazadaQuản lý kho hàng, đồng bộ tồn kho giữa các sàn và hệ thống nội bộTheo dõi và xử lý đơn hàng, hoàn trả, khiếu nại từ người muaChăm sóc chỉ số gian hàng: tỷ lệ phản hồi chat, đánh giá sao, tỷ lệ hoàn đơnTham gia các chương trình khuyến mãi lớn của sàn: Flash Sale, Mega Campaign (9.9, 10.10, 11.11, 12.12)Xây dựng và triển khai chiến lược voucher, combo, bundle sản phẩmPhối hợp với team Creative để sản xuất hình ảnh, video sản phẩm đạt chuẩn từng sànQuản lý nội dung livestream TikTok Shop: kịch bản, sản phẩm, voucher, kêu gọi hành độngTối ưu SEO gian hàng: từ khoá tìm kiếm, hashtag, mô tả sản phẩmTheo dõi, phân tích KPI hàng ngày/tuần/tháng: Gross Revenue, Net Revenue, Conversion Rate, GMVLập báo cáo hiệu suất định kỳ và đề xuất cải tiếnNghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường trên các sànPhân tích dữ liệu người mua để đề xuất chiến lược cá nhân hoá
Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm & Kiến thứcTối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada)Am hiểu cơ chế hoạt động, thuật toán hiển thị và chính sách của từng sànCó kinh nghiệm chạy quảng cáo trả phí trên ít nhất 2 sàn (ưu tiên)Hiểu biết về quy trình fulfillment, logistics và xử lý đơn hàngThành thạo Seller Center của Shopee, TikTok Shop Partner, Lazada Seller CenterKỹ năng phân tích dữ liệu: đọc hiểu báo cáo từ dashboard sàn, Excel/Google SheetsHiểu biết về SEO on-page cho listing sản phẩmCó khả năng viết content ngắn gọn, hấp dẫn cho mô tả sản phẩmBiết sử dụng các công cụ hỗ trợ: Metric, Ninja Van Seller Portal (là lợi thế)Kỹ năng mềmTư duy hướng kết quả (result-oriented), chủ động và chịu áp lực tốtKhả năng làm việc đa nhiệm và quản lý thời gian hiệu quảKỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với các phòng ban liên quanTư duy sáng tạo trong việc thử nghiệm và tối ưu liên tụcTrình độ học vấnTốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Kinh doanh, Thương mại điện tử, Kinh tế hoặc tương đươngTiếng Anh cơ bản (đọc hiểu tài liệu sàn, giao tiếp với seller support)
Quyền lợi được hưởng
QUYỀN LỢI & ĐÃI NGỘ
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lựcMôi trường: Trẻ, năng động, định hướng data-driven; được tiếp cận công cụ & tài nguyên hiện đạiĐào tạo: Tài khoản học Shopee Academy, TikTok Shop University; tham gia hội thảo ngành TMĐTLộ trình: Cơ hội phát triển lên Ecommerce Team Lead / Channel Manager