Ecommerce Key Account Manager

Executive Collaboration

• Là thành viên của ban lãnh đạo, báo cáo tình hình doanh thu & tăng trưởng khách hàng, rủi ro chiến lược & cơ hội mở rộng,
• Chủ động đề xuất sáng kiến tăng doanh thu, sự hài lòng của khách hàng
• Tham gia lên strategy review / business review & direction
• Tổng hợp và trình bày báo cáo cấp điều hành về:
• Doanh thu & tăng trưởng theo account
• Retention, expansion, pipeline
• Rủi ro, cơ hội và khuyến nghị hành động cho các khách hàng 
• Tham gia ra quyết định liên quan đến phân bổ nguồn lực, ưu tiên khách hàng chiến lược và đầu tư tăng trưởng.
• Đóng góp insight thị trường, hành vi client để đưa ra action.

Revenue Growth & Financial Management

• Chịu trách nhiệm quản lý & tư vấn & hỗ trợ các khách hàng trong tệp khách hàng được giao.
• Dẫn dắt hoạt động upsell, cross-sell, mở rộng scope dịch vụ, mở rộng tệp khách hàng
• Đề xuất giải pháp marketing/ecommerce/ affiliate/ vận hành & quảng cáo phù hợp với mục tiêu khách hàng.
• Phát triển nguồn doanh thu mới thông qua việc mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, danh mục sản phẩm/dịch vụ, đề xuất giải pháp phù hợp theo từng ngành hàng.
• Tham gia xây dựng gói dịch vụ và cải tiến sản phẩm của công ty.
• Quản lý ngân sách, margin và hiệu quả tài chính của account và theo target công ty.
• Kiểm tra các khâu đối soát, nghiệm thu, thanh toán, đảm bảo margin và thanh toán đúng hạn.
• Có thể đề xuất ngân sách đầu tư phát triển cho account.

Quản lý khách hàng (Client Management)

• Là đầu mối chính làm việc với khách hàng.
• Hiểu rõ business objective, KPI, ngân sách, timeline của từng account.
• Duy trì mối quan hệ tin cậy, chuyên nghiệp, dài hạn.
• Tổ chức ký kết JBP (Joint Business Plan), QBP (Quarterly business plan), Monthly business plan với các client
• Thiết kế mô hình quản trị khách hàng, phân tầng khách hàng & KPI.
• Xử lý các vấn đề chiến lược, rủi ro và escalations.
• Tư vấn dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng/ insight thị trường

Quản lý dự án & vận hành

• Tiếp nhận brief từ client, phân tích và chuyển hóa thành scope công việc rõ ràng.
• Lên kế hoạch thực hiện và triển khai dự án, báo giá, phối hợp ký kết hợp đồng.
• Phối hợp với các team nội bộ (Creative, Media, Ops, Production, Affiliate) để triển khai dự án.
• Theo dõi tiến độ, đảm bảo chất lượng triển khai theo cam kết.
• Kiểm soát scope, đảm bảo thay đổi được thống nhất & chi tiêu đúng và charge đúng mục cho client.
• Chủ động quản lý rủi ro, xử lý phát sinh trong quá trình triển khai.
• Lập báo cáo tiến độ, báo cáo hiệu quả chiến dịch cho khách hàng.
• Đánh giá hiệu suất dự án, rút kinh nghiệm cho các campaign sau.

Leadership & Team Development

• Quản lý, huấn luyện và mentor nhân sự Key Account.
• Xây dựng văn hoá cho team theo văn hóa của doanh nghiệp
• Đánh giá hiệu suất, phát triển năng lực nhân sự.
• Tuyển dụng, phân công, đánh giá, đề xuất khen thưởng/kỷ luật
• Xây dựng cấu trúc team, role, set KPI, review hiệu suất và quy trình Account Management.

Yêu cầu ứng viên

• Có background từng làm AM ở các sàn TMĐT (Tiktok/ Shopee) hoặc các agency e-commerce.
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong Account Management / Client Services.
• Có kinh nghiệm quản lý team và quản lý ngân sách dự án.
• Khả năng quản lý dự án, ngân sách và timeline tốt.
• Leadership & people management tốt.
• Giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, đưa ra quyết định cấp cao.
• Tư duy chiến lược mạnh.
• Hiểu sâu mô hình tài chính, doanh thu và giá trị khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.
• Xét thưởng cuối năm, thưởng lương tháng 13, lễ, tết, hiếu, hỉ ...
• Phúc lợi đầy đủ: tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo Luật khi ký HĐLĐ chính thức.
• Hỗ trợ khó khăn đột xuất: Cho nhân viên và gia đình khi gặp biến cố (tai nạn, thiên tai, bệnh hiểm nghèo...).
• Môi trường làm việc: Trẻ trung, chuyên nghiệp, đồng nghiệp hỗ trợ tận tình. Được khuyến khích các đề xuất cải tiến môi trường làm việc.