Customer Sucess & Triển Khai Vận Hành [Hồ Chí Minh] - Từ 1 Năm Kinh Nghiệm

1. Onboarding & Triển khai

• Tiếp nhận khách hàng mới từ Sales sau khi ký hợp đồng
• Hướng dẫn khách hàng cài đặt, thiết lập và bắt đầu sử dụng phần mềm theo đúng mô hình kinh doanh
• Thực hiện buổi onboarding 1:1 hoặc theo nhóm (online/offline)
• Đảm bảo khách hàng hoàn thành các bước triển khai cơ bản trong 30 ngày đầu

2. Theo dõi & Đảm bảo vận hành

• Theo dõi định kỳ mức độ sử dụng hệ thống của từng khách hàng
• Phát hiện sớm các khách hàng có dấu hiệu sử dụng kém hoặc nguy cơ rời bỏ
• Chủ động liên hệ, hỗ trợ và xử lý các vấn đề vận hành
• Ghi nhận và chuyển ticket cho các bộ phận kỹ thuật/sản phẩm khi vượt tầm xử lý

3. Duy trì quan hệ & Giữ chân khách hàng

• Duy trì lịch liên hệ định kỳ với danh sách khách hàng được phân công
• Nắm bắt nhu cầu, ghi nhận phản hồi và phối hợp cải thiện trải nghiệm
  Tham gia chăm sóc khách hàng trước thời điểm gia hạn

4. Khai thác Upsell Hóa đơn điện tử từ khách hàng hiện hữu

• Chủ động tư vấn, giới thiệu giải pháp Hóa đơn điện tử của Sapo phù hợp với mô hình kinh doanh của khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về quy định thuế, hóa đơn điện tử liên quan đến việc sử dụng sản phẩm

Yêu cầu ứng viên

Bắt buộc:

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc triển khai phần mềm
• Kỹ năng giao tiếp tốt — biết lắng nghe, đặt câu hỏi đúng, giải thích dễ hiểu
• Tư duy hướng khách hàng: luôn đặt mình vào vị trí của người dùng
• Khả năng quản lý thời gian, ưu tiên công việc khi có nhiều đầu việc song song
• Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc được giao

Ưu tiên:

• Đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm SaaS hoặc thương mại điện tử
• Có kinh nghiệm lập kế hoạch thực hiện công việc
• Có kinh nghiệm gọi điện chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn qua điện thoại
• Biết phân tích nhu cầu và điều chỉnh cách hỗ trợ theo từng loại khách hàng
• Có kiến thức về quy định thuế và hóa đơn điện tử

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 8.000.000 - 20.000.000 VND, review định kỳ theo năng lực thực tế
• Đánh giá hiệu quả công việc và xét điều chỉnh thu nhập định kỳ theo năng lực và kết quả làm việc.
• Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp; đồng hành cùng hơn 230.000 doanh nghiệp và nhà bán hàng trên toàn quốc.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm mở rộng Sapo Care cùng nhiều chương trình phúc lợi nội bộ hấp dẫn.
• Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình Customer Success và kỹ năng chăm sóc khách hàng; tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng từ chuyên gia nội bộ và bên ngoài.