Customer Success Specialist [Hà Nội] - Thu Nhập Cạnh Tranh, Từ 1 Năm Kinh Nghiệm

• Tiếp nhận danh sách khách hàng sau khi ký hợp đồng và chịu trách nhiệm theo dõi trong suốt quá trình khách sử dụng phần mềm.
• Kiểm tra định kỳ tình trạng sử dụng hệ thống của khách hàng để đánh giá mức độ sử dụng hiệu quả.
• Chủ động liên hệ khi khách hàng sử dụng kém hiệu quả, gặp lỗi hoặc có dấu hiệu ngưng dùng.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng chính của phần mềm theo đúng mô hình kinh doanh của họ.
• Chủ động tư vấn, khai thác thêm giá trị hóa đơn điện tử (Sapo Invoice) cho khách hàng hiện hữu.
• Ghi nhận vấn đề của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Sản phẩm, CSKH...) để xử lý đến khi hoàn tất.
• Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật lại cho khách hàng để đảm bảo trải nghiệm thông suốt.
• Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng nhằm đảm bảo khách vận hành ổn định và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện các công việc khác để đảm bảo mục tiêu của bộ phận theo sự phân công của Leader.

Yêu cầu ứng viên

• Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan đến chăm sóc hoặc hỗ trợ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực phần mềm.
• Tư duy tập trung vào khách hàng, sẵn sàng tìm hiểu nhu cầu và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.
• Có khả năng làm việc nhóm và tư duy độc lập.
• Chủ động học hỏi và yêu thích công việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên am hiểu kiến thức hóa đơn điện tử.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh cùng chính sách lương, thưởng hấp dẫn theo hiệu quả công việc và quy định của Công ty.
• Đánh giá hiệu quả công việc và xét điều chỉnh thu nhập định kỳ theo năng lực và kết quả làm việc.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, bảo hiểm mở rộng Sapo Care cùng nhiều chương trình phúc lợi nội bộ hấp dẫn.
• Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình Customer Success và kỹ năng chăm sóc khách hàng; tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng từ chuyên gia nội bộ và bên ngoài.
• Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp; đồng hành cùng hơn 230.000 doanh nghiệp và nhà bán hàng trên toàn quốc.