Customer Success Executive

- Chủ động thực hiện các buổi họp Check-in định kỳ để tư vấn cách áp dụng dịch vụ hiệu quả vào mô hình kinh doanh của khách hàng.
- Trực tiếp đàm phán gia hạn hợp đồng, xử lý các phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại phức tạp.
- Phối hợp với team Sales/Tech để xử lý triệt để các vấn đề phát sinh và nhận diện cơ hội nâng cấp dịch vụ (Upsell).
- Theo dõi "sức khỏe khách hàng" (Health Score) để đưa ra các biện pháp hỗ trợ kịp thời trước khi khách hàng có ý định rời bỏ.
- Đề xuất các cải tiến cho quy trình CSKH dựa trên thực tế triển khai.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế,...
- Có từ 2 năm làm CSKH hoặc Account Management (ưu tiên ngành SaaS/IT).
- Tiếng Anh giao tiếp tốt (tự tin họp và thuyết trình giải pháp với khách nước ngoài).
- Giải quyết vấn đề độc lập, kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt.
- Tư duy: Hướng tới khách hàng và tập trung vào kết quả.
- Nhanh nhẹn, có trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi được hưởng
- Lương, thưởng hấp dẫn theo chế độ của công ty.
- Phụ cấp ăn ca ngoài lương.
- Review định kỳ 2 lần/năm, ghi nhận kịp thời mọi nỗ lực và đóng góp xuất sắc.
- Tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo đúng quy định.
- Quà tặng & Thưởng bằng tiền mặt trong tất cả các dịp Lễ, Tết lớn trong năm (30/04, 01/05, 02/09, Tết Dương lịch…), ngày sinh nhật công ty và sinh nhật cá nhân.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện/trung tâm y tế uy tín.
- Tham gia các hoạt động gắn kết tập thể.
- Nghỉ dưỡng, du lịch hàng năm.
- Môi trường làm việc năng động, đậm chất công nghệ, đội ngũ nhân sự trẻ trung, tài năng.
- Lộ trình và cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp lâu dài.