Customer Service (Hà Nội)

- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ logistics.
- Phối hợp với các bộ phận như vận chuyển, kho bãi, và quản lý chuỗi cung ứng để giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả.
- Theo dõi & cập nhật tình trạng đơn hàng, vận chuyển, giao nhận.
- Quản lý & cập nhật dữ liệu khách hàng (CRM).
- Duy trì liên lạc với khách hàng qua điện thoại/ email/ tin nhắn.
- Thu thập feedback & đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng.
- Lập báo cáo công việc định kỳ vào cuối tháng.
Yêu cầu công việc
- 1-2 năm kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực logistics.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề & quản lý thời gian tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint, Canva).
- Có khả năng thương lượng, thuyết phục khách hàng.
- Tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chịu được áp lực công việc, có tinh thần làm việc đội/nhóm.
Quyền lợi được hưởng
- Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định.
- Du lịch, nghỉ mát, teambuilding.
- Chế độ tăng lương/ thưởng/ tôn vinh.
- Lộ trình phát triển rõ ràng.
- Đào tạo chuyên môn & kỹ năng.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, nhiệt huyết.
- Áp dụng chế độ làm việc Hybrid working/Workation.