Customer Relation Management Leader

Chúng tôi đang tìm kiếm một Leader CSKH & CRM có kinh nghiệm để quản lý toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh TMĐT và online như Shopee, TikTok Shop, Lazada, Facebook, Zalo, Website/Mini App.

Vị trí này không chỉ phụ trách quản lý tin nhắn hay xử lý khiếu nại hằng ngày, mà còn chịu trách nhiệm xây dựng quy trình, kịch bản, hệ thống báo cáo, tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng và hành trình chăm sóc khách hàng sau mua.

Mô tả công việc

• Quản lý team CSKH đa kênh.
• Kiểm soát chất lượng phản hồi và xử lý khách hàng.
• Xử lý các khiếu nại khó, đánh giá xấu, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành.
• Xây dựng quy trình, kịch bản và hệ thống báo cáo CSKH.
• Phối hợp với kho, vận hành, marketing, sale để xử lý lỗi phát sinh.
• Phân tích dữ liệu khiếu nại, đánh giá xấu, lỗi đơn hàng để đề xuất cải tiến.
• Xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng sau mua và tăng tỷ lệ mua lại.

Yêu cầu ứng viên

• Nữ - Có từ 2 năm kinh nghiệm CSKH/TMĐT/CRM/Customer Experience ngành thời trang, thời trang thể thao.
• Từng quản lý team CSKH là lợi thế.
• Có khả năng xây quy trình, kiểm soát chất lượng và đào tạo nhân sự.
• Tư duy hệ thống, chủ động, cẩn thận, xử lý tình huống tốt.
• Sử dụng tốt Google Sheet/Excel; biết CRM/chatbot/ticket system là lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 15 - 20 triệu + thưởng KPI
• Được trao quyền chủ động trong công việc, trực tiếp chịu trách nhiệm và nhìn thấy kết quả.
• Đồng hành cùng thương hiệu lifestyle Việt đang phát triển mạnh
• Môi trường phù hợp để “grow”: Trẻ, năng động, GenZ, cởi mở, khuyến khích đề xuất và thử nghiệm, phù hợp với người muốn phát triển nhanh
• Phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định + team building, du lịch, hoạt động nội bộ thường xuyên