Customer Onboarding/Customer Success (Nhân Viên Triển Khai Phần Mềm SaaS)

Tại Base, Vị trí Customer Onboarding tại Base.vn là người đóng vai trò đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng giải pháp của Base, nhằm đảm bảo chuyển đổi số hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn bó của khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Nghiên cứu và phân tích hệ thống, nghiệp vụ vận hành của Doanh Nghiệp: Phân tích nghiệp vụ, khảo sát kỳ vọng để khai thác nhu cầu khách hàng & đưa ra hướng triển khai phù hợp với từng doanh nghiệp 
• Lập kế hoạch và quản trị dự án: Tư vấn cho khách hàng cách thức triển khai giải pháp Base.vn, quản trị tiến độ và báo cáo dự án, đồng thời xử lý các vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ, sản phẩm
• Đào tạo & tập huấn cho doanh nghiệp: Hướng dẫn đội ngũ nhân sự phía khách hàng sử dụng thành thạo & vận hành hệ thống qua nhiều hình thức: đào tạo, tổ chức kiểm tra, viết tài liệu dự án, hỗ trợ người dùng,...
• Hỗ trợ quá trình sử dụng, báo cáo và định kỳ tối ưu hệ thống: Tổ chức đánh giá định kỳ và lên phương án tối ưu cho khách hàng sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng.
• Đề xuất tính năng phát triển hệ thống: Nhằm tối ưu hóa và giải quyết nhu cầu nghiệp vụ thực tế của khách hàng.

Hiệu quả công việc được đo lường trực tiếp bằng 01 vài chỉ số đại diện như:
(1) Chỉ số Active Account (Chỉ số người dùng thực tế)
(2) Tỷ lệ tái ký hợp đồng sau 01 năm đầu.

Bạn được hiểu sâu sắc, đồng hành, tư vấn cách những doanh nghiệp vận hành và quản trị thực tế hàng ngày như thế nào, đóng góp quan trọng vào việc giúp những doanh nghiệp Việt vận hành hiệu quả hơn, thông minh hơn - điều mà ít công việc mà người trẻ có cơ hội được làm & chịu trách nhiệm.

Yêu cầu ứng viên

• Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc nhân sự trẻ có 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc, sẵn sàng làm việc toàn thời gian tại TP. Hồ Chí Minh.
• Chuyên ngành: Ưu tiên tốt nghiệp các nhóm ngành Kinh tế, Kinh doanh, Công nghệ hoặc MIS, STEM,...
• Thành tích: Điểm GPA từ 7.0/10 hoặc 3.0/4.0 trở lên.
• Định hướng nghề nghiệp: Đã từng làm việc hoặc có định hướng theo đuổi một trong các vị trí sau: Sales B2B, Consultant B2B, Customer Success, Account Manager, Onboarding/Implementations, Operations…
• Service-oriented: Là tư duy đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong mọi quyết định. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một sản phẩm tốt, người service-oriented hiểu rằng: giá trị thực sự chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng thành công sản phẩm đó trong bối cảnh của họ. Vì vậy, họ xem dịch vụ triển khai, đồng hành và hỗ trợ là một phần không thể tách rời của “customer success”.
• Một vài yếu tố phù hợp: Chỉn chu, nhiệt huyết, nhanh nhẹn, khéo léo khi làm việc với con người. Đồng thời, bạn là người yêu thích giải quyết vấn đề, có tư duy hệ thống rõ ràng và có khả năng truyền đạt ấn tượng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập = Lương cố định theo level (8M-9M) + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 10M – 20M.
• Lộ trình thăng tiến thần tốc: Review performance mỗi 03 tháng. Thăng level dựa trên giá trị kiến tạo doanh thu, không đợi thâm niên.
• Đãi ngộ toàn diện: Bảo hiểm cao cấp, lương tháng 13, Company Trip… theo chính sách riêng của Base.
• Free Trials: Cơ hội “dùng thử trước khi dấn thân” bạn được nghe, nhìn và trải nghiệm làm việc thực tế thông qua lộ trình đào tạo chi tiết cùng Checkpoint Probation với Direct Leader & review performance 3 tháng/lần, review level 6 tháng/ năm.
• Bàn giao công thức thành công: Bạn sẽ được chuyển giao toàn bộ "vũ khí" được đúc kết qua hơn 10 năm giúp Base tăng trưởng liên tục bởi đội ngũ đi lên từ con số 0.
• Xây dựng sự giàu có bền vững: Không giúp bạn giàu nhanh, chúng tôi lấy nền tảng, tư duy làm nghề đúng làm cốt lõi. Phát triển nội tại song hành với phát triển nghề nghiệp, để sau 3 năm dấn thân cùng Base, bạn có thể tự tin mình có thể bán & tư vấn bất cứ sản phẩm nào.
• Key Players: Cơ hội trở thành thành viên nòng cốt, lãnh đạo của Base sau 2 năm tại rất nhiều trận địa mới cần các thủ lĩnh dẫn dắt.