Customer Consultant & Lead Routing Specialist | Chuyên viên Tư vấn & Phân luồng Khách hàng

Chúng tôi cần tuyển 04 Customer Consultants & Lead Routing Specialists phụ trách tiếp nhận khách hàng đến từ quảng cáo, xác định nhu cầu và phân bổ lead đến đúng team.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Ca sáng: 08:00–17:00 | 02 người

• Ca chiều/tối: 14:00–23:00 | 02 người

• Hai ca có thời gian overlap để hỗ trợ giờ cao điểm.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Phản hồi khách hàng mới trong vòng 5 phút.

• Xác định kinh nghiệm, nhu cầu và nguồn khách hàng.

• Gắn tag và cập nhật customer profile.

• Phân bổ lead đến Sales, Learning Group, VIP hoặc Partner/Agency Manager.

• Hỗ trợ các vấn đề cơ bản về Registration, KYC và platform features.

• Ghi nhận complaints và unusual cases.

• Escalate các trường hợp cần xử lý chuyên sâu.

• Không cam kết lợi nhuận và không hướng dẫn giao dịch cụ thể.

职位概述

我们招聘 4名 Customer Consultants & Lead Routing Specialists（客户咨询及线索分流专员）<ins>，主要负责接收广告渠道带来的新客户，了解客户需求，并将 Lead 分配至对应团队。

工作时间

• 早班：08:00–17:00 | 2人

• 下午/晚班：14:00–23:00 | 2人

• 两个班次设有重叠时间，以支持高峰时段的客户需求。

主要职责

• 在5分钟内响应新客户咨询。

• 了解客户经验、需求及客户来源。

• 对客户进行 Tag 并更新 Customer Profile。

• 将 Lead 分配至 Sales、Learning Group、VIP 或 Partner/Agency Manager。

• 协助处理 Registration、KYC 及平台基础功能相关问题。

• 记录客户投诉及异常情况。

• 对需要进一步处理的情况及时升级。

• 不作任何收益承诺，不提供具体交易指导。

YÊU CẦU

• Kinh nghiệm Customer Service, Customer Support, Telesales, Chat Support hoặc Lead Qualification.

• Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh.

• Có khả năng xác định nhu cầu và phân loại khách hàng.

• Cẩn thận khi nhập liệu/tagging lead.

• Có thể làm việc theo ca.

• Ưu tiên ứng viên biết tiếng trung và tiếng anh

• Kinh nghiệm Fintech, Trading, Financial Services, Payment là plus.

PHÚC LỢI

- Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.

- Cơ hội phát triển

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm Customer Service, Customer Support, Telesales, Chat Support hoặc Lead Qualification.

• Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh.

• Có khả năng xác định nhu cầu và phân loại khách hàng.

• Cẩn thận khi nhập liệu/tagging lead.

• Có thể làm việc theo ca.

• Ưu tiên ứng viên biết tiếng trung và tiếng anh

• Kinh nghiệm Fintech, Trading, Financial Services, Payment là plus.

PHÚC LỢI

- Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.

- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo.

- Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật.

- Các hoạt động team building và sự kiện nội bộ thường xuyên

任职要求

• 具有 Customer Service、Customer Support、Telesales、Chat Support 或 Lead Qualification 相关经验。

• 良好的沟通能力及快速响应能力。

• 能够准确了解客户需求并进行分类。

• 细心，能够准确完成数据录入及 Lead Tagging。

• 能够接受轮班工作。

• 越南语沟通能力良好；优先会中文或英文的应聘者。

• 有 Fintech、Trading、Financial Services、Payment 行业经验者优先。

福利待遇

• 薪资具有市场竞争力，具体根据能力及经验面议。

• 专业、友好且积极的工作环境。

• 提供培训及职业发展机会。

• 依法享有完整的员工福利。

• 定期组织 Team Building 及公司内部活动。

Quyền lợi

• Đào tạo: Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn.
• Hoạt động nhóm: Tham gia các hoạt động team building và sự kiện nội bộ thường xuyên.
• Khác: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện. Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật. Mức lương cạnh tranh, cụ thể thỏa thuận theo năng l