CRM Specialist

1. Phát triển & quản lý chương trình khách hàng thân thiết

-  Thiết kế, triển khai và tối ưu chương trình Khách hàng thân thiết Coolclub

-  Xây dựng các cơ chế:

+  Loyalty tiers

+ Reward/incentive

+ Referral/member benefits

-  Tăng tỷ lệ:

+ Mua lại (repeat purchase)

+ Retention

+ Customer lifetime value

2. Xây dựng & triển khai chiến dịch CRM đa kênh

-  Xây dựng chiến lược CRM dựa trên:

+ Customer lifecycle

+ Customer segmentation

+ Behavioral triggers

-  Triển khai các chiến dịch CRM trên toàn bộ hệ thống:

+ Zalo (ZNS, broadcast, OA)

+ Email Marketing

+ SMS / Push notification

+ Các kênh bán: Website, Shopee, TikTok Shop, App (nếu có)

-  Thiết kế các flow tự động:

+ Welcome flow

+ Abandoned cart

+ Reactivation

+ Post-purchase

3. Phân tích và báo cáo dữ liệu

- Tận dụng phân tích để hiểu hành vi của khách hàng, ROI của chương trình và hiệu suất chiến dịch

- Tạo những hiểu biết sâu sắc có thể hành động từ những dữ liệu để cải thiện lòng trung thành và các sáng kiến CRM

4. Hợp tác đa chức năng

- Là việc với Marketing, sản phẩm và dịch vụ khách hàng để điều chỉnh các sáng kiến CRM và lòng trung thành với các mục tiêu kinh doanh tổng thể

- Đảm bảo thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh

5. 5. Tối ưu hóa chương trình

Liên tục test & optimize:

-  A/B testing

-  Content

-  Timing

 Theo dõi xu hướng CRM & loyalty

 Đề xuất cải tiến:

-  Tool

-  Automation

-  Customer journey

Yêu cầu ứng viên

1. Kinh nghiệm:

-  Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm CRM / Loyalty / Lifecycle Marketing

-  Có kinh nghiệm trong E-commerce / Retail là lợi thế lớn

2. Học vấn:  Tốt nghiệp các đại học chuyên ngành Tiếp thị, Truyền thông, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

3. Kỹ năng mềm:

-  Tư duy data-driven

-  Chủ động và ownership cao

-  Khả năng phối hợp đa phòng ban

-  Khả năng quản lý nhiều chiến dịch cùng lúc

4. Kỹ năng chuyên môn:

-  Hiểu sâu về:

+ Customer lifecycle

+ CRM strategy

+ Marketing automation

-  Kinh nghiệm triển khai CRM đa kênh (Zalo, Email, SMS…)

-  Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt (Excel / Google Sheets)

-  Hiểu về funnel & conversion

5. Yêu cầu khác:

-  Nhạy bén với hành vi người dùng

-  Luôn cập nhật xu hướng CRM & Martech

-  Có mindset growth & optimization

Quyền lợi được hưởng

1. Chế độ lương thưởng:

- Thu nhập: Thương lượng + Phụ cấp (Ăn trưa, đi lại, điện thoại, laptop, nhà ở) +  Thưởng hoa hồng (nếu có)

- Phụ cấp: Ăn trưa, đi lại, điện thoại, laptop, nhà ở

- Thử việc nhận 90% lương + 100% phụ cấp

- Thưởng kinh doanh theo Quý, thưởng lương tháng 13,... và các khoản khác theo chính sách Công ty

- Nghỉ phép năm từ 12 - 15 ngày/năm, tham gia BHXH ngay khi ký HĐLĐ, khám sức khỏe định kỳ và các chế độ khác theo quy định của Pháp luật.

- Hoạt động, sự kiện nội bộ được tổ chức thường xuyên, team building hằng năm (CLB Thể thao, Happy Friday, Sharing Book,...)

- Nhiều ưu đãi mua sản phẩm Coolmate hấp dẫn.

2. Sự phát triển nghề nghiệp:

- Luôn có cơ hội cho bạn tiếp nhận những thử thách trong công việc để học hỏi cái mới và phát triển bản thân.

- Các buổi chia sẻ kiến thức ngoại tuyến và trực tuyến rất đa dạng được cung cấp bởi thành viên trong/ngoài Công ty.

- Cơ hội thăng tiến rõ ràng cho tất cả các vị trí.

- Được đào tạo hoặc được tài trợ các khóa đào tạo để nâng cao năng lực chuyên môn/quản lý.

3. Môi trường làm việc:

- Văn phòng Coolmate linh hoạt hướng đến không gian mở được trang bị đầy đủ tiện nghi gồm: Khu vực ăn trưa, kệ đồ ăn vặt, khu vực thư giãn, giải trí (chơi game,xem phim, đọc sách…).

- Thúc đẩy văn hóa đọc sách bằng việc tài trợ sách và tổ chức các chương trình liên quan đến sách.

- Các hoạt động nội bộ được tổ chức phong phú, đa dạng theo tuần/tháng/quý dù bạn làm việc tại nhà hay trực tiếp tại văn phòng.