Chuyên Viên Vận Hành Sàn TMĐT (Shopee/Tiktok)

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

A. VẬN HÀNH HOẠT ĐỘNG SÀN TMDT

Quản lí và vận hành (70%)

• Lên kế hoạch, đăng ký & triển khai các chương trình khuyến mãi
• Tìm kiếm KOC phù hợp để thúc đẩy nhận diện & bán hàng cho shop
• Chịu trách nhiệm doanh số, lợi nhuận, tăng trưởng kênh
• Tối ưu sản phẩm (content, hình ảnh, chuyển đổi), tồn kho & vận hành đơn hàng
• Quản lý & tối ưu quảng cáo
• Phối hợp với team media lên kế hoạch sản xuất các tư liệu hỗ trợ bán hàng (video, hình ảnh, nội dung...)
• Phối hợp Marketing nhãn hàng (content, KOC…)

Điều phối và Hỗ trợ (20%)

• Làm việc chặt chẽ với các đối tác, KAM và các phòng ban khác trong công ty để đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến gian hàng và các chiến dịch.
• Định hướng kịch bản phản hồi, tư vấn sản phẩm cho CSKH
• Phối hợp với bộ phận CSKH xử lý các tình huống tư vấn, khiếu nại
• Theo dõi CSKH xử lý đơn hàng, đổi trả, vận chuyển và chăm sóc khách hàng

B. LƯU TRỮ & BÁO CÁO

Lưu trữ tài nguyên (5%)

• Lưu trữ, quản lý tài nguyên được giao & phát triển
• Lưu trữ & có phương án sử dụng data khách hàng

Báo cáo (5%)

• Báo cáo chi tiết theo từng chiến dịch, ngày – tuần - tháng
• Đánh giá hiệu quả & đề xuất cải tiến

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm tối thiểu từ 12 tháng vận hành TMĐT (Shopee, Tiktok), bao gồm chạy quảng cáo
• Hiểu biết về cơ chế vận hành các sàn TMĐT (Shopee, TikTok…), nắm vững và thường xuyên cập nhật chính sách, quy định của sàn
• Có khả năng phân tích, đánh giá các số liệu
• Thành thạo Excel / Google Sheets và công cụ quản lý dữ liệu, có kĩ năng sử dụng AI là lợi thế
• Kỹ năng làm content, hình ảnh, video ở mức cơ bản
• Kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng, giao tiếp tốt

Thái độ và phẩm chất:

• Tỉ mỉ, trách nhiệm, chủ động trong công việc
• Tư duy phân tích số liệu và tối ưu hiệu suất

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập bao gồm: Lương gross 10-12tr + thưởng đạt KPI + thưởng % doanh số theo chính sách Ecom.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện Quốc tế.
• Thưởng lễ tết, lương tháng 13, ngày phép năm, chế độ du lịch hàng năm, 
• Đóng BHXH, BHYT ngay khi ký hợp đồng chính thức theo quy định. 
• Hàng tháng được tham gia event kết nối nội bộ. Môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội phát triển lâu dài và thăng tiến. Được đào tạo bài bản về sản phẩm và các kĩ năng mềm.