Chuyên Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Vận hành sàn hằng ngày
- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành trên Shopee & TikTok Shop: đơn hàng, tồn kho, cập nhật sản phẩm, chính sách vận chuyển.
- Thiết lập, vận hành và tối ưu quảng cáo nội sàn Shopee Ads, TikTok Ads và Facebook CPAS để dẫn traffic chất lượng về sàn.
- Theo dõi và duy trì các chỉ số vận hành: tỷ lệ phản hồi chat ≥ 90%, tỷ lệ trả hàng trong ngưỡng cho phép, điểm shop luôn đạt chuẩn.
- Phát hiện và xử lý kịp thời đơn hàng lừa đảo, vi phạm chính sách sàn để tránh bị phạt hoặc hạ hạng shop.
Phát triển & Định hướng CSKH
- Xây dựng, phát triển và liên tục tối ưu kịch bản bán hàng cho team CSKH: từ tư vấn sản phẩm, chốt đơn đến upsell / cross-sell.
- Phân tích hiệu quả kịch bản chat theo từng giai đoạn, điều chỉnh nội dung phù hợp với từng chiến dịch và hành vi khách hàng.
- Ra quyết định nhanh khi team CSKH gặp tình huống vượt thẩm quyền: đơn bất thường, chính sách đổi trả, khách hàng đặc biệt. Đảm bảo team luôn có hướng xử lý rõ ràng, không để tồn đọng.
Hỗ trợ chiến dịch
- Phối hợp chuẩn bị vận hành cho các đợt flash sale, campaign ngày đôi, rằm, ngày Lễ: đảm bảo hàng hóa, giá, voucher cài đúng trước giờ G.
- Theo dõi đơn hàng trong các đợt cao điểm, phối hợp kho vận xử lý nhanh để giảm thiểu hủy đơn.
Báo cáo & Đề xuất
- Theo dõi và báo cáo chỉ số vận hành hằng ngày cho quản lý. Đề xuất cải tiến quy trình khi phát hiện bất cập.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm
- Tối thiểu 1–2 năm vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop), hiểu rõ Seller Center và chính sách từng sàn.
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc tối ưu kịch bản bán hàng / kịch bản chat cho đội nhóm CSKH.
- Quen ra quyết định nhanh trong môi trường vận hành nhiều đơn hàng, đặc biệt trong các đợt sale cao điểm.
Kỹ năng & Tố chất
- Tư duy quy trình và nhanh nhẹn trong xử lý tình huống – biết ưu tiên, biết leo thang đúng lúc.
- Cẩn thận, tỉ mỉ – không để sót đơn, không để vi phạm chính sách sàn.
- Có khả năng phân tích hành vi khách hàng để tối ưu kịch bản bán hàng hiệu quả hơn.
- Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi phát sinh vấn đề đột xuất về đơn hàng hoặc vận hành.
- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực. Thưởng KPI tháng và thưởng sale lớn.
- Được đào tạo chuyên sâu về vận hành sàn, CSKH và quy trình nội bộ.
- Môi trường năng động, có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Leader / Manager. BHXH / BHYT đầy đủ.

Quyền lợi được hưởng

- Lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực. Thưởng KPI tháng và thưởng đợt sale lớn.
- Môi trường trẻ, năng động. Được đào tạo chuyên sâu về Ads & TMĐT.
- Du lịch hằng năm cùng công ty
- Tăng lương định kỳ, BHXH / BHYT đầy đủ theo quy định.