Chuyên Viên Vận Hành Nghiệp Vụ Sản Phẩm

VAI TRÒ

Chịu trách nhiệm vận hành các nghiệp vụ phía sau quá trình kinh doanh sản phẩm, bảo đảm sản phẩm được cung ứng đúng cam kết, quy trình vận hành thông suốt và trải nghiệm khách hàng được duy trì ổn định.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Vận hành nghiệp vụ sản phẩm

• Quản lý quá trình triển khai sản phẩm từ khi tiếp nhận nhu cầu đến khi hoàn tất cung ứng cho khách hàng, bảo đảm đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong quá trình chuẩn bị, cung ứng và xử lý nghiệp vụ sản phẩm.
• Ghi nhận, cảnh báo và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành sản phẩm.

2. Đồng/Hỗ trợ Quản lý khách hàng

• Phối hợp quản lý các khách hàng được giao, bảo đảm nhu cầu liên quan đến sản phẩm được tiếp nhận, phản hồi và xử lý.
• Duy trì kết nối với khách hàng trong quá trình triển khai sản phẩm.
• Phối hợp với AM/PM trong việc xử lý các vướng mắc ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

3. Triển khai kinh doanh

• Hỗ trợ AM/PM trong quá trình tư vấn và phát triển sản phẩm (cung cấp thông tin sản phẩm, phương án triển khai, điều kiện cung ứng và các dữ liệu liên quan).
• Tham gia trao đổi với khách hàng để làm rõ nhu cầu, tư vấn phương án phù hợp và hỗ trợ thúc đẩy quyết định mua hàng.
• Hỗ trợ quản lý và phát triển các account lớn thông qua việc nhận diện nhu cầu, đề xuất cơ hội bán thêm và phối hợp triển khai các yêu cầu sau bán.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ 

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Chuỗi cung ứng,….

2. Kinh nghiệm làm việc 

• Từ 1 - 3 năm kinh nghiệm trong các mảng vận hành kinh doanh/bán lẻ, hỗ trợ bán hàng, quản lý account hoặc kinh doanh sản phẩm tiêu dùng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG, bán lẻ, sản phẩm hữu cơ hoặc tiêu dùng xanh.
• Có hiểu biết về quy trình triển khai sản phẩm, luồng xử lý đơn hàng/hồ sơ/chứng từ, phối hợp cung ứng và chăm sóc khách hàng sau bán.

3. Chân dung ứng viên

• Quan tâm đến lối sống xanh, lành mạnh và các lựa chọn tiêu dùng có trách nhiệm với sức khỏe và môi trường.
• Có tư duy hỗ trợ bán hàng, biết khai thác nhu cầu khách hàng và hỗ trợ AM/PM trong quá trình tư vấn.
• Có tư duy hệ thống và quy trình, hiểu mối liên hệ giữa sản phẩm, khách hàng, bán hàng, vận hành.

4. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng 

• Kỹ năng giao tiếp: trao đổi rõ ràng, truyền tải thông tin chính xác.
• Kỹ năng điều phối/phối hợp: kết nối tốt với các bộ phận liên quan (Marketing, Sales, Operation) để bám sát tiến độ triển khai.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Tư duy hệ thống & quy trình.

Quyền lợi được hưởng

1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự  

• Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
• Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức. 

2. Tổng thu nhập theo năng lực 

• Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp. 
• Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm. 

3. Chế độ đãi ngộ 

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
• Được tham gia đóng bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24. 

4. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi

• Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại.
• Các hoạt động văn hóa, gắn kết đội ngũ, thiện nguyện phong phú, ý nghĩa.