Chuyên Viên Vận Hành & Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng: Ghi nhận các phản hồi, thắc mắc, sự cố kỹ thuật từ nhà trường, giáo viên, phụ huynh trong quá trình sử dụng hệ thống. Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý nhanh chóng, kịp thời và đúng quy trình.
Chăm sóc khách hàng định kỳ: Chủ động liên hệ với khách hàng để theo dõi tình trạng sử dụng hệ thống, nhắc nhở lịch thực hiện công việc, hỗ trợ khi có nhu cầu và ghi nhận ý kiến cải tiến.
Hỗ trợ triển khai sản phẩm: Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh trong quá trình triển khai hệ thống tại các trường: nhập liệu, xử lý dữ liệu đầu vào (danh sách học sinh, giáo viên, phân công môn học...), hỗ trợ thao tác ban đầu cho người dùng.
Theo dõi, cập nhật tiến độ công việc: Ghi nhận, báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành, đề xuất hướng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý: Hỗ trợ các hoạt động nội bộ như đào tạo sử dụng hệ thống, viết tài liệu hướng dẫn cơ bản, kiểm tra dữ liệu đồng bộ,...
Yêu cầu công việc
Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint (ưu tiên ứng viên biết xử lý bảng biểu, lọc/sắp xếp dữ liệu Excel).Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, kiên nhẫn và xử lý tình huống linh hoạt.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, phối hợp tốt với các phòng ban.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng hoặc từng làm việc trong môi trường giáo dục, công nghệ.
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập (Gross): 10.000.000 - 15.000.000/tháng (lương cơ bản + thưởng)Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.
Làm việc trong môi trường hiện đại, chuyên nghiệp, tính giáo dục cao.
Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển.
Được hưởng lương tháng thứ 13.Được tham gia các chương trình team building, giao lưu văn nghệ,...