Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)

• Quản trị VOC – CSAT – NPS – DOAC & xử lý khiếu nại/sự vụ khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng từ DOAC, từ Hotline, Zalo, Email, Google Review, Survey.
• Phân loại và xử lý các case VOC – CSAT – NPS theo mức độ Xanh/Vàng/Đỏ.
• Phối hợp Sale/Điều hành/HDV/CX trụ sở xử lý khiếu nại và sự vụ khách hàng.
• Thực hiện liên hệ trực tiếp để chăm sóc/thăm hỏi khách hàng chưa hài lòng.
• Báo cáo ngay các case nghiêm trọng đến Lãnh đạo đơn vị & Phòng CX trụ sở.
• Phối hợp xử lý vận hành tour, bảo hiểm du lịch & các case khẩn cấp.
• Tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ bảo hiểm du lịch cho khách hàng.
• Phân loại và theo dõi tiến độ xử lý bảo hiểm và cập nhật khách hàng.
• Hỗ trợ xử lý các case khẩn cấp: tai nạn, sức khỏe, hành lý, chuyến bay,… các đơn vị vận hành xử lý sự vụ trong tour.
• Triển khai chương trình CX, Loyalty và quà tặng.
• Triển khai chương trình Loyalty/Vietravel Plus tại Chi nhánh.
• Hỗ trợ khách hàng tải App, đăng ký hội viên, tích/đổi điểm.
• Quản lý và cấp phát quà tặng khách hàng.
• Quản lý hồ sơ, dữ liệu & các công việc theo phân công.
• Tổng hợp báo cáo khiếu nại, bảo hiểm, VOC định kỳ.
• Lưu trữ hồ sơ và chứng từ theo quy định.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành QTKD, Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc liên quan.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/CX trong ngành dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, phối hợp vận hành và chăm sóc khách hàng tốt.
• Chủ động, trách nhiệm, tinh thần dịch vụ và chịu áp lực công việc.
• Thành thạo Word, Excel, Google Sheet; ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM/VOC.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: 12.500.000VND/tháng + lương doanh thu (căn cứ theo kết quả doanh thu hàng tháng của đơn vị).
• Đóng BHXH đầy đủ theo quy định.
• Lương tháng 13
• Thưởng các dịp Lễ, Tết, thành lập Công ty,...
• Được tham gia các chương trình du lịch trong và ngoài nước, khảo sát theo kế hoạch hàng năm.
• Được áp dụng giá Net cho CBNV và người thân (bao gồm bố/mẹ/vợ/chồng/con cái) khi đăng ký tour của Công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, bảo hiểm.
• Các quyền lợi khác theo chính sách của Công ty và Công đoàn.