Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Chuyên viên trực tổng đài chịu trách nhiệm về việc trực tổng đài, tư vấn, giải đáp và đặt lịch hẹn cho khách hàng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Phòng khám.

I. CÔNG VIỆC CỤ THỂ

1. Trực Tổng đài:
✓ Tiếp nhận và giải đáp các cuộc gọi từ khách hàng.
✓ Nhận booking, đặt lịch khám, hướng dẫn chi tiết trước khi Khách hàng tới khám.
✓ Hỗ trợ các vấn đề sau khám: Thủ tục bảo hiểm, hóa đơn, truy cập tra cứu kết quả, kết nối bác sĩ tư vấn,...

2. Cung cấp thông tin:
✓ Cung cấp thông tin đầy đủ về các dịch vụ y tế và các phòng khám.
✓ Cung cấp chương trình ưu đãi đang áp dụng.

3. Giải quyết khiếu nại:
✓ Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, luôn tiếp nhận ý kiến đóng góp và hỗ trợ kịp thời , làm báo cáo giải trình từng case tới bộ phận quản lý.

II. CÔNG VIỆC KHÁC

1. Phối hợp với các Khoa/Phòng khác để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
2. Nắm rõ các sản phẩm dịch vụ, các chương trình ưu đãi, khuyến mại của phòng khám
3. Nắm rõ chính sách áp dụng giá và quy trinh vận hành chung của phòng khám
4. Nắm rõ chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong phòng khám
5. Thực hiện thêm các công việc khác do Trưởng bộ phận giao

Các chỉ tiêu cần đạt
✓ Tỉ lệ hài lòng của khách hàng
✓ Tỉ lệ khách hàng tái khám
✓ Đảm bảo số giờ tham gia đào tạo theo quy định

Các đối tượng chính có quan hệ làm việc
1. Nội bộ:
✓ Phòng dịch vụ khách hàng
✓ Phòng Telesales
✓ Phòng Marketing
✓ Phòng Kinh doanh

2. Bên ngoài:
✓ Khách hàng
✓ Đối tác

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, du lịch, y tế công cộng....

2. Kinh nghiệm làm việc: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm liên quan đến tổng đài, CSKH trong lĩnh vực y tế.
✓ Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm.
✓ Kỹ năng phân việc và quản lý đội nhóm tốt.
✓ Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
✓ Cẩn thận, nhiệt tình có trách nhiệm trong công việc

3. Tiếng Anh: Giao tiếp là một lời thế

4. Vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

5. Ưu tiên: Những ứng viên đã làm việc trong môi trường bệnh viện/phòng khám quốc tế.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương hấp dẫn tùy theo trình độ và kinh nghiệm làm việc
• Hỗ trợ chi phí gửi xe
• Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đầy đủ, hấp dẫn
• Thưởng Tháng lương 13 và các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty
• Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được hưởng ưu đãi đặc biệt cho Nhân viên và người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện

Yêu cầu công việc

. Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, du lịch, y tế công cộng....
2. Kinh nghiệm làm việc: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm liên quan đến tổng đài, CSKH trong lĩnh vực y tế.
✓ Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm.
✓ Kỹ năng phân việc và quản lý đội nhóm tốt.
✓ Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt
✓ Cẩn thận, nhiệt tình có trách nhiệm trong công việc
3. Tiếng Anh: Giao tiếp là một lời thế
4. Vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
5. Ưu tiên: Những ứng viên đã làm việc trong môi trường bệnh viện/phòng khám quốc tế.

Quyền lợi

ức lương hấp dẫn tùy theo trình độ và kinh nghiệm làm việc
Hỗ trợ chi phí gửi xe
Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đầy đủ, hấp dẫn
Thưởng Tháng lương 13 và các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty
Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được hưởng ưu đãi đặc biệt cho Nhân viên và người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện