Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Kiêm Trải Nghiệm KH

hịu trách nhiệm tiếp đón, hỗ trợ khách hàng đến khám bệnh theo tiêu chuẩn dịch vụ của Trung tâm. Đặc biệt chăm sóc, tư vấn cho các khách VIP, upsales tại điểm và xây dựng trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại trung tâm.
Nhiệm vụ
Đón tiếp khách hàng - Kiểm tra số lượng khách tới khám và trực tiếp đón tiếp khách - Tiếp đón khách và giải quyết các thắc mắc của khách hàng
Đăng ký khám và hỗ trợ thanh toán - Hỗ trợ khách các thủ tục đăng ký khám và thanh toán.
Cung cấp thông tin - Cung cấp thông tin đầy đủ về các dịch vụ y tế và các phòng khám.
Dịch vụ khách hàng - Dự đoán nhu cầu của khách hàng và tích cực xây dựng mối quan hệ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ trong quá trình sàng lọc, hướng dẫn họ đến các bộ phận liên quan và cung cấp các tiện nghi như trà, cà phê hoặc nước trái cây.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và báo cáo vấn đề lên người quản lý khi cần thiết.
Upsales tại điểm - Tư vấn và mời các khách hàng có các vấn đề sức khỏe được bác sĩ chỉ định sang thăm khám chuyên sâu tại phòng khám T-Matsuoka tại số154 Nguyễn Thái Học.
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số được giao theo yêu cầu.
Xây dựng trải nghiệm khách hàng - Chịu trách nhiệm trong việc đề xuất quy trình và xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng tại phòng khám.
Tài liệu - Ghi lại các thông tin liên quan đến việc in báo cáo và gửi tài liệu.
Tuân thủ - Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về sức khỏe và chất lượng, góp phần tạo nên môi trường sàng lọc an toàn và chất lượng cao.
Các chỉ tiêu cần đạt
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng
KPI doanh số theo yêu cầu của vị trí
Hoàn thành báo cáo đúng thời hạn được giao
Các đối tượng chính có quan hệ làm việc
Nội bộ:
Phòng dịch vụ khách hàng, Các khoa/ phòng liên quan
Bên ngoài:
Khách hàng VIP, Các đối tác

Yêu cầu công việc

. Trình độ học vấn:
✓ Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan. Ưu tiên các chuyên ngành liên quan tới y tế.
2. Kiến thức, kỹ năng chuyên môn
✓ Kỹ năng giao tiếp tự tin
✓ Thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm và tận tâm hoàn thành mọi nhiệm vụ được phân công
✓ Thể hiện sự sáng tạo, tinh thần phục vụ nhằm giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng, đồng nghiệp, đối tác
✓ Kỹ năng xây dựng quy trình
3. Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
4. Ngoại ngữ:
Giao tiếp Tiếng Anh/ Tiếng Nhật tốt
5. Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng
6. Khác (Nếu có):
✓ Có thể tham gia trực sớm hoặc ở lại muộn để chăm sóc khách hàng theo yêu cầu
✓ Phát âm rõ ràng, giọng nói truyền cảm, ngoại hình ưa nhìn

Quyền lợi

ức lương hấp dẫn tùy theo trình độ và kinh nghiệm làm việc
Hỗ trợ chi phí gửi xe
Chính sách Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm tai nạn và các phúc lợi khác đầy đủ, hấp dẫn
Thưởng Tháng lương 13 và các đợt lễ tết theo tình hình kinh doanh của Công ty
Được mua bảo hiểm sức khỏe PTI, được hưởng ưu đãi đặc biệt cho Nhân viên và người thân khi sử dụng dịch vụ tại Phòng khám
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện