Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng (Account Management Executive)

II. MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Chuyên viên Quản lý Khách hàng là đầu mối liên hệ chính thức giữa Công ty và khách hàng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ. Vị trí này bảo đảm khách hàng được tiếp nhận, phục vụ và bàn giao kết quả đúng phạm vi hợp đồng, đúng tiến độ và đúng quy trình nội bộ của Công ty; đồng thời duy trì quan hệ khách hàng ổn định, lâu dài tại thị trường Hồ Chí Minh, có thể hỗ trợ từ xa cho một số khách hàng tại Đà Nẵng và các tỉnh thành khác.

III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Tiếp nhận và phát triển khách hàng

• Tiếp nhận thông tin khách hàng tiềm năng từ các nguồn của Công ty; tìm hiểu nhu cầu và tình hình thực tế của khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để xây dựng phương án dịch vụ và báo giá phù hợp.

• Theo dõi quá trình thương thảo, ký kết hợp đồng và hoàn tất thủ tục thanh toán.

2. Quản lý quan hệ khách hàng

• Làm đầu mối liên hệ chính thức của Công ty với khách hàng sau khi hợp đồng có hiệu lực.

• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, phân loại mức độ ưu tiên và chuyển đến bộ phận chuyên môn phụ trách.

• Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật thông tin cho khách hàng và bảo đảm các cam kết được thực hiện đúng hạn.

• Thực hiện công tác gia hạn hợp đồng và đề xuất điều chỉnh phạm vi dịch vụ khi nhu cầu của khách hàng thay đổi.

3. Triển khai và bàn giao dịch vụ

• Thực hiện quy trình tiếp nhận khách hàng mới: hướng dẫn hồ sơ đầu vào, thống nhất phương thức phối hợp và các mốc thời hạn định kỳ.

• Tiếp nhận kết quả công việc từ bộ phận chuyên môn, đối chiếu với cam kết trong hợp đồng và bàn giao cho khách hàng.

• Giải thích nội dung kết quả bàn giao trong phạm vi được phép, bảo đảm khách hàng hiểu rõ dịch vụ đã nhận.

4. Hỗ trợ khách hàng có yếu tố nước ngoài

• Trao đổi, soạn thảo văn bản và tham gia làm việc bằng tiếng Anh với khách hàng là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

• Phối hợp với bộ phận chuyên môn trong việc chuẩn bị tài liệu song ngữ theo yêu cầu của khách hàng.

5. Quản lý hồ sơ và báo cáo

• Cập nhật đầy đủ, kịp thời thông tin khách hàng, yêu cầu công việc và cam kết trên hệ thống quản lý công việc của Công ty.

• Lập báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình khách hàng phụ trách theo yêu cầu của cấp quản lý.

• Lưu trữ hồ sơ, tài liệu liên quan đến khách hàng theo quy định của Công ty.

6. Nhiệm vụ khác

• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và hoạt động phát triển thị trường của Công ty.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Trình độ Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kế toán, Luật, Ngoại ngữ hoặc lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm Từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp. Ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ B2B là lợi thế.

Ngoại ngữ Tiếng Anh sử dụng được trong công việc: đọc hiểu tài liệu, soạn thảo thư từ và trao đổi với khách hàng.

Tin học Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các công cụ quản lý công việc trực tuyến.

Kỹ năng Giao tiếp và trình bày rõ ràng; tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt; xử lý được nhiều đầu việc song song.

Thái độ Cẩn trọng, có tinh thần trách nhiệm; chủ động báo cáo khó khăn phát sinh; tuân thủ quy trình và quy định bảo mật thông tin khách hàng.

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng dựa trên doanh số các khách hàng phụ trách
• Chăm sóc sức khoẻ: Tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật (Full lương)
• Khác: Mức lương, phụ cấp và các chế độ phúc lợi thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng lao động và quy chế lương – thưởng của Công ty.