Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Kiêm Sales Nội Bộ

Mục tiêu công việc

• Trực tiếp chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ.
• Quản lý khách ra vào trung tâm.
• Tiếp nhận khách tham quan và tư vấn nhanh để tăng tỷ lệ lấp đầy diện tích trống.

Nhiệm vụ chính

1. Chăm sóc khách hàng

• Là đầu mối hỗ trợ khách thuê hằng ngày.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
• Theo dõi mức độ hài lòng và báo cáo các vấn đề phát sinh.

2. Quản lý khách ra vào

• Kiểm soát khách đến làm việc và khách tham quan.
• Quản lý đăng ký khách, thẻ ra vào và sử dụng phòng họp.
• Đảm bảo an ninh và tuân thủ nội quy trung tâm.

3. Hỗ trợ cho thuê

• Tiếp nhận khách walk-in và khách được giới thiệu.
• Giới thiệu nhanh về mô hình, tiện ích và giá thuê.
• Dẫn khách tham quan mặt bằng.
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi và chuyển khách hàng cho Center Manager hoặc bộ phận kinh doanh để chốt hợp đồng.
• Duy trì mối quan hệ với các Công Ty môi giới và đưa ra sàn trống để bán nhanh chóng khi có diện tích trống.

4. Quản lý cộng đồng

• Tổ chức các hoạt động kết nối cộng đồng khách thuê.
• Hỗ trợ tổ chức sự kiện nội bộ.
• Cập nhật thông tin khách hàng và dữ liệu CRM.

5. Công việc hành chính

• Quản lý phòng họp, khu vực chung.
• Theo dõi văn phòng phẩm và các nhu cầu vận hành cơ bản.
• Hỗ trợ lập báo cáo khách hàng hàng tuần
• Báo cáo trực tiếp cho Center Maneger.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc  Sales B2B, Bất động sản văn phòng, bảo hiểm hoặc tư vấn dịch vụ cao cấp, ưu tiên kinh nghiệm về CSKH, khách sạn, serviced office hoặc co-working.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan (Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ,...) là một lợi thế.
• Sở hữu kỹ năng giao tiếp, lắng nghe tốt và truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
• Ngoại hình sáng, Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh và hiệu quả trong mọi trường hợp.
• Giọng nói dễ nghe, chuẩn, không nói ngọng/lắp, có khả năng thuyết phục khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) và có khả năng tiếp thu, sử dụng các phần mềm chuyên dụng nhanh chóng.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, kiên nhẫn và thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả dưới áp lực.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN) và chính sách đãi ngộ của công ty.
• Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 và các khoản thưởng hiệu suất khác tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đóng góp cá nhân.
• Cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng mềm và phát triển bản thân thông qua các khóa học nội bộ và bên ngoài.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, sự kiện văn hóa hàng năm của công ty để tăng cường gắn kết.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn trong phòng ban hoặc công ty.